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言谈礼仪

发布时间:2019-12-18 14:48:48点击量:151

    礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具,是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

    1、礼貌用语的要求

        态度要诚恳、亲切

        用语要谦逊文雅

        声音要优美、动听

        表达要灵活、恰当

    2、常用礼貌用语

        称呼语:先生、小姐、女士等

        迎送用语:欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安

        问候语:您好,(M)先生/小姐;早上好,(M)先生/小姐;

        感谢用语:谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议

        答谢用语:不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

        歉意用语:对不起,打扰了;实在抱歉,给您添麻烦了;请稍等;对不起,让您久等了;请原谅。

        征询语:能为您做什么吗?您需要帮助吗?如果您需要什么帮助,请来电,我是前台。


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