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大客户服务礼仪与公关技巧

发布时间:2020-03-26 14:00:36点击量:263

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润,我们因该更关注20%的那部分客户,也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。

模块一:对“大客户”的认识 

1. 重新界定“大客户” 

2. 了解大客户的战略与现状 

3. 了解大客户对我们的期望 

4. 建立大客户的档案 

5. 建立大客户服务的特殊流程 


模块二:大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象 

1. 着装与个人仪容 

2. 言谈与举止 

3. 表情礼仪 


模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感 

2. 巧妙拒绝大客户过分的要求 

3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始 

4. 时刻牢记微笑的传播力 

5. 接待顾客=心+技+体 


模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访 

1. 大客户接待场所的选择 

2. 大客户接待陪同礼仪 

3. 大客户接待合理而不浪费 

4. 大客户拜访前的准备 

5. 大客户拜访礼仪 


模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠 

1. 礼品不是越贵越好,而要投其所好 

2. 礼品代表什么? 

3. 馈赠礼品的对象及时机 


模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求 

1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求 

2. 不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务 

3. 满足客户需求,签订定单



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