欢迎您来到上海环球礼仪商学院,我们是专业的上海礼仪培训公司,上海礼仪培训机构,礼仪培训师认证班
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 引领行业10年
    服务咨询专家
  • 国际500强
    300位合作讲师
礼仪标准服务体系建设
您所在的位置: 首页 > 环礼网校 > 礼仪百科 > 服务礼仪
联系我们

上海夏礼文化传播有限公司

手机:15618679736

地址:上海闵行区浦江镇恒南路688弄32栋1单元

网址:www.pxs123.com

美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧

发布时间:2020-03-26 15:41:59点击量:211

“爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

模块一:服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值与远景 
培养美容美发行业员工的职业自豪感 

模块二:服务礼仪大全训练 

11.仪容规范 : 
◎表情训练(如何用表情表现亲和力)   
◎微笑训练   
◎工作制服穿戴标准展示   
◎仪容仪表细节   
◎职业妆化法 
2.工作中各环节行为礼仪训练   
◎体态训练 :站\坐\走\蹲   
◎门厅接待环节   
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、  
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪   
◎服务过程中   
   手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪       
   送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )

模块三:电话礼仪

1.  电话开头语左右公司形象
2.  勿忘记笑容
3.  姿势端正,声音自然清晰
4.  不要忘记致谢语
5.  音量的控制?
6.  清晰表达:三步曲 讲三点
7.  电话响?声再接
8.  如响了五声,应?
9.  接听电话时,一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法 

模块四:与客户有效沟通

1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
4.  关键话术——10句让客户暖心的话
5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7.  留有空间---让好客户自己决定



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质
学院信誉有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学
提前体验上手快
免费重修
不用担心学不会
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
上海夏礼文化传播有限公司 服务热线15618679736 沪ICP备13026592号 技术支持:网络推广