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出租司机服务礼仪及待客行为标准

发布时间:2020-03-26 15:58:39点击量:300

服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

模块一:司乘人员应备的职业礼仪素养

1. 亲和力  
2. 舒心的问候  
3. 得体的车厢内语言  
4. 诚恳的态度 

模块二:司乘人员应备的优美动作仪态

1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象  
2. 司乘人员标准的服务仪态动作  
3. 司乘服务应用的动作原则 

模块三:司乘人员仪容礼仪

1. 司乘人员仪容仪表基本要求  
2. 司乘人员仪表仪容涵盖内容  
3. 司乘人员(女性)工作淡妆

模块四:司乘人员的言谈礼仪

1. 学会控制不良言行与情绪  
2. 塑造个人与团队形象

模块五:司乘科学规范的服务礼仪(案例分析) 

1. 洞查他人需求  
2. 理解客户心理  
3. 丰富的表达方式  
4. 常用服务动作  
5. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力  
6. 特殊乘客的服务 
7. 常见难题处理  
8. 正确处理投诉



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