欢迎您来到上海环球礼仪商学院,我们是专业的上海礼仪培训公司,上海礼仪培训机构,礼仪培训师认证班
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 礼学引领者
    标准制定者
  • 世界级导师
    国际级课程
礼仪标准服务体系制定者
您所在的位置: 首页 > 企业内训 > 经典内训 > 服务礼仪培训
联系我们

上海夏礼文化传播有限公司

手机:15618679736

地址:环球礼仪商学院上海总部

网址:www.pxs123.com

微笑服务礼仪培训课程

发布时间:2019-05-09 15:52:35点击量:276

模块一:、微笑的魅力和价值

一、微笑服务的魅力
1. 微笑是最起码的礼貌
2. 微笑可以感染客户
3. 微笑可以激发热情
4. 微笑可以增加创造力

二、微笑是一种有形的资本
1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是脸上的金字招牌
3.微笑让你拥有良好的人际关系

三、微笑是服务中的第一职业表情
1.“脸难看”职业表情
2.一般职业表情
3.微笑职业表情

模块二、微笑服务标准
一、微笑服务的标准

1.文明愉悦服务
2.热情真诚服务
3.规范周到服务
4.形象标志服务

二、微笑服务的原则
1.主动微笑原则
2.自然真诚原则
3.一视同仁原则
4.礼貌克制原则
5.天天微笑原则

模块三、微笑服务各项修炼

一、基础训练
1.拇指法
2.食指法
3.中指法
4.小指法
5.双指法

二、模式训练
1.对镜微笑训练法
2.模拟微笑训练法
3.情绪刺激法
4.记忆提取法
5.含箸法
6.辅助法

三、微笑服务意识的养成

1.提高荣誉意识
2.提高敬业意识
3.顾客至上意识
4.提高工作责任感

模块四、微笑服务的延伸

一、微笑服务与身体的三结合

1.微笑与眼神的结合
2.注视的部位
3.注视的角度
4.注视的技巧
5.注视的时间
6.微笑与体态的结合
7.微笑与神情的结合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏诚意、强装笑脸
2.不要露出笑容随即收起
3.不要仅为情绪左右而笑
4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质
学院信誉有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学
提前体验上手快
免费重修
不用担心学不会
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
上海夏礼文化传播有限公司 服务热线15618679736 沪ICP备13026592号 技术支持:网络推广