2020年 环球礼仪商学院8月28-9月2日第145期重庆班《国际注册高级礼仪培训师认证班》圆满结营

    环球礼仪商学院8月28-9月2日第145期《国际注册高级礼仪培训师认证班》再次扎营美丽的山城——重庆，来自全国各地想提升礼仪的学子们，积极投入到本次6天5晚的学习中，全方位提升了礼仪仪态举止，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，古代礼仪，西餐礼仪，讲师职业形象塑造及授课技巧等知识体系。

    课程第一天和第二天是由环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、国际注册高级礼仪培训师证书评委、中华人民共和国全国专业人才认证中心证书评委——董爱云老师带来《礼仪文化举止修炼》及《商务接待礼仪与会面宴请礼仪》的课程，让我们了解了礼仪的仪态标准，站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势等内容。及商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、中餐礼仪等礼仪规范…

“通过一天充实的学习，收获了以下四个点

    一、中华礼仪之邦。但在这个生活节奏飞快和工作压力极大之下，我们却忽略和缺乏了很多生活礼仪和礼节，任何时候都要做到心存尊重。和家人相处我们需要礼貌礼节，和同事朋友相处我们需要礼貌、礼节、仪式，和客户打交道除了以上三点更加不能少的就是仪表了。董老师说的没错：人的第一形象一旦留下就很难去改变，第一次和陌生人相处的第一印象通常都是别人定格你的为人的一个标准。

    二、通过董老师的分享“目中有人”是一种修养，这句话给我的印象最深刻，眼睛是每一个人的心灵之窗。眼睛可以鼓励一个人、可以传递爱意、眼睛可以发现美好的东西和给予肯定。用好这双眼睛可以增加彼此感情，可以让我们的社交更加顺畅和广阔。也是今天的一大收获，跟着董老师学习了如何使用眼神去表达和回应对方。

    三、今天学习的姿态，给我一种新的巩固和加强印象，这次回来复训非常值，时隔两年多，再次从新课堂实操，让我印象更加深刻了。优雅的姿态可以让自己增加几分亲和力和吸引力，大方得体的姿态可以让我们更加自信和美。

    四、最后就是在董老师身上我看到了一个礼仪老师的专业和敬业。她的耐心和细心是我最需要的一部分，未来都想往舞台去走，想成为一个优秀的礼仪培训老师。这次在董老师身上扑捉到很多点学习的地方，特别是她的授课方式。还有她的建议很好，可以通过书本知识来弥补不足和空白处。最后给我的启发就是需要计划一下学习规划和落地实操规划。再次感谢董老师”

第二天晚上是由国务院国资委注册高级礼仪培训师、中国教育部联盟百强讲师——李倩老师带来的《古礼今说》课程，让我们参与体验了开笔礼环节，李老师的古礼舞姿也特别优美。

“晚上李倩老师的《传统文化与国学汉服礼仪》课程，从老师一上讲台她就吸引了我所有的注意力，从开课到结束，我的目光一直贴在她身上，被老师的言谈举止深深吸引。原本我从小就对古典文化感兴趣，每走到一个地方我也一定会去到当地博物馆，看着那些珍宝庆幸有缘见到，我想这就是我们中国传统文化的魅力，无论时代如何变换，经典永远是经典。

    两天的课程，我从庆幸到遗憾都感受了，我很抱歉不能跟上咱们这期课程，但是我的初心不会变，只是慢一点，我会赶上来的，直到赶上优秀的你们的脚步，然后一起绽放！”

    第三天是环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、四大国有银行服务质量管理培训导师——李云老师极具代入感的《服务礼仪与服务美学应用传播》课程，让我们在体验中感受服务美学、在意识中探寻服务美学、在行为中传播服务美学、在形象中塑造服务美学、在沟通中传递服务美学和在流程中应用服务美学。而学员真心的反馈，也是对老师最美的回报。

“因为我自己是服务行业的人，在上云老师的课之前，我真的认为只有在这个行业内的人才需要具有服务意识讲服务礼仪，其实并不是这样，任何职务岗位中都存在服务。并且如果想要把服务礼仪这堂课讲好，一定要做生活的体验官，不断的增加自己的经验和知识储备，才能用生动的案例去让上课的学员更好的感知服务之美，并且深切感受到如果自己展现好的服务礼仪能够带给客户什么样的感受，完成从“要我做”到“我要做”的转变。

    云老师给我们分享了《服务美学的传播与应用》，从开始的暖场活动到课程的内容完美的衔接起来，并且分享自己的实际生活体验和使用个人照片来对课程内容进行诠释，通过小组讨论、训练、示范，进行互动等教学方法，即课堂三宝也是服务三宝：多参与、多微笑、多鼓励！课堂一开始让我们明白了破冰活动和暖场活动的不同和相同之处，破冰活动主要是启动注意、建立关系再导入主题，暖场活动就是活跃氛围、进入课程导入主题。

    服务美学中需要体验美学，云老师用自己在旅行中的体验、生活的体验等分享了迪士尼的细节之美（☞动线设计，拍照时候体现的管理客户即服务的智慧）、香格里拉酒店的用心之美（☞服务员要有原则和体验）、新航的程序之美（五感服务的重要性）、等等。服务意识中战略决定命运，态度决定一切，要有做好一件事的渴望，并且时刻充满灵感，充满快乐的做。细节决定成败！标准化+精细化＝感动。在行为中传播美学，微笑是最温暖的客户体验，手势是最职业的服务表达，避免指指点点、拖泥带水、松松垮垮、扭扭捏捏。为了让在我们学员更快有体验感，加入了微笑操和手势操，方便我们牢记在心。在形象中、沟通中、流程中都有标准和细节，创造我们的服务行为量化标准，美在和谐、美在统一、美在值得信赖。做好服务还要常说服务十字语：您好、请、谢谢、对不起、再见。soften 原则、三F倾听原则告诉我们怎样与客户建立良好沟通，三三六法则。最后在服务流程中，展示了银行的量化标准和服务流程……最后云老师用六个四字词总结了一天的培训精髓：深入体验、树立意识、量化行为、美化形象、优化沟通、设计流程。”

    一切故事的起点，就是形象，你永远没有第二次机会给别人留下第一印象。第四天的课程由环球礼仪商学院高级形象管理培训导师、国家注册国际高级形象设计师、亚洲色彩协会高级形象讲师——张晶晶老师带来的《导师魅力职业形象塑造》课程

“今天的课程是张晶晶老师的《魅力职业形象塑造》，今天学到的知识点有1、赢得魅力职业形象力，第一印象的视觉期待，首因效应，梅拉宾法则。2、商务人士的形象原则：一是商务仪表基本要素，男女士仪表基本要素，职业妆容的色彩搭配。二是符合身份。三是扬长劈短，四是着装的TPOR原则。礼仪培训师出席的职业场合：风格、色彩、廓形、面料、妆容、配饰、发型，禁忌8个方面分析政务礼仪、商务礼仪在不同行业中的不同，商务细节考虑着装细节，包括西装的色彩搭配、纽扣系发、露三白、抢驳领、平驳领、衬衫选择、领带、领夹、皮带、皮鞋。职业女性的着装细节、饰品等。3、人物服饰风格规律分析：个人形象规律：型的三要素：轮廓、量感和比例。五官的量感觉、直曲和动静。与人的型相对应的装扮要素。4、人物风格分类及规律，男士女士个人服饰风格规律氛围形容词。5、服饰与体型的搭配规律：各种形体特征及扬长避短方法X、A、T、H、O型体型分别搭配要点。6、丝巾的各种系发。7、西餐礼仪。

    今天张老师的课程，把我们平时一知半解的知识做了系统的讲解，帮我们建立了课程内容体系，这些知识不仅适用于礼仪培训，也有利于爱美人士的日常生活，所以感觉离我们的日常很近。丝巾的系发把课程推向了最后高潮，大家忘记了疲劳。老师讲课有条不紊，平和亲切，和大家拉近了距离随时教大家在今后的讲课中如何展开每一个知识点。晚上的西餐礼仪，更显老师的大气优雅，西餐礼仪娴熟和见多识广。”

    作为一个传播礼仪的礼仪培训师，光懂得知识是不够的，还要会讲。第五天，环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、实战派高级TTT培训师、国际职业培训师协会副会长——范一智老师带来《礼仪培训师授课技巧》，如何成功开场、如何理性升华、如何高效互动、如何完美收尾通通传授于您，让您瞬间思路大开，灵感爆棚！“运用，是检验学习成果的唯一标尺”。

    最后一天的5分钟微课，就是检验学习成果的第一个关键点，不要担心，不用害怕，只要敢于突破自己，站上舞台，就已经向优秀的礼仪培训师迈进一大步！

    在这样一个工业化物质文明飞速发展的时代，礼仪文化的学习、传播与传承，更需要使命感 责任感和前赡性......千里之行始于足下，感谢各位老师为礼仪传播做出的贡献！也感谢大家为更美好的自己所做出的努力！希望我们能够在礼仪学习的道路上携手共进，砥力前行，成就更好的未来！

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