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礼仪培训师资格证导师解密,鞠躬礼仪标准

发布时间:2020-03-09 19:34:02点击量:303

礼仪培训师资格证导师解密,鞠躬礼仪标准             

    一、 目的

    环球礼仪商学院认证班的老师分享了课程内容的标准,为进一步规范及完善服务标准,全面提升员工的礼仪规范,树立良好的企业形象,制定本标准制度。 

    二、 适用范围

    适用于XX有限公司所有员工。

    三、 鞠躬的定义

    鞠躬即弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于普通的社交和商务活动场合。

    四、 鞠躬的基本要求

    1. 行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)或脚前1.4米处(60度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。

    2. 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。

    3. 鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。

    4. 行鞠躬礼要在距对方2—3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑。

   五、 鞠躬的礼仪规范 

    1. 欠身礼:

        1) 欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾;

        2) 每天与同事第一次见面:问候、行欠身礼。

        3) 贵宾经过你的工作岗位时:问候、行欠身礼。

        4) 给客人奉茶时:行欠身礼。

    2. 15度鞠躬礼: 

       1) 头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾15度,目光约落于体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方。

       2) 在公司内遇到贵宾时:行15度鞠躬礼。

       3) 领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时:起立、问候、行15度鞠躬礼。

       4) 行走时遇到客人问讯时:停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。

       5) 在公司内遇到高层领导:问候、行15度鞠躬礼。

    3. 30度鞠躬礼:

       1) 头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾30度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。

       2) 迎接客人时:问候、行30度鞠躬礼。

       3) 在会客室迎接客人时:起立问候,行30度鞠躬礼,待客人入座后再就坐。

       4) 欢送客人时:说“再见”或“欢迎下次再来”,同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。

       5) 在接受对方帮助表示感谢时,行30度鞠躬礼,并说“谢谢!”。

       6) 给对方造成不便或让对方久等时,行30度鞠躬礼,并说:“对不起!”。

       7) 向他人表示慰问或请求他人帮助时,行30度鞠躬礼。

       8) 前台人员接待客人:当客人到达前台2—3米处,应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候,必要时为客人引路、开门。

    4. 鞠躬的禁忌:

       1) 忌边看着对方边鞠躬;

       2) 忌边工作边致礼;

       3) 忌一边摇晃着身体一边鞠躬;

       4) 忌速度太快。

    六、 附则

       1. 本标准制度自签发之日起生效执行,若有条款变更将作相应的调整。。

       2. 本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。


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