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关于物业客服基本礼仪

发布时间:2019-12-18 17:12:02点击量:293

物业客服基本礼仪

  一、岗位准备主要包括:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

  1、仪容仪表

  客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

  2、服务礼仪诵记

  服务要点:见面微笑、主动问好、起身服务

  公司理念:xxx

  3、物业服务礼仪操

  锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

  二、前台接待礼仪

  1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方。

  2、当客人走进前台是,接待人员微笑示意,收(五指并拢)指引方向,引导客户落座

  3、与客人沟通时眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,根据客人需求予以安排。

  4、对客人的咨询,应细心倾听够在做解答,解答问题要有耐心,不能准确解答是应表示歉意。

  5、填写文件时,右手(五指并拢)引导客户规范填写

  6、离开时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用规范用语

  三、楼宇巡查礼仪

  1、业户见面礼仪

  遇到业户要主动与业互打招呼

  业户如有不便时,要主动上前提供帮助

  2、主动服务礼仪

  1)房屋巡查:发现房门上有不合理的收费现象时,要主动帮业主排查原因,并还是提醒业主

  2)环境管理:主动监督维护物业管理区域的环境卫生,保持小区的干净整洁

  3、同事关系礼仪

  看到同事,主动交流,对同事的工作成果给予高度肯定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的重要内容之一。

 


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