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物业公司服务人员礼仪培训课程

发布时间:2020-03-26 16:01:07点击量:275

服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

模块一:工作着装的礼仪

1. 服务人员佩戴手饰的基本要求 
2. 统一着装的六大好处

模块二:物业人员仪表礼仪

1. 仪容仪表 
2. 对服务人员仪表的总体要求 
3. 具体要求:面部 发部 手部 淡妆上岗

模块三:物业人员体态修养

1. 身体语言 —— 表情的作用 
2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 …… 
3. 学会微笑服务——训 练 微 笑

模块四:服务意识及服务心态

1. 基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态 
2. 有没有正确的服务意识: 
3. 要有自知之明 要善解人意 
4. 要无微不至 要不厌其烦 
5. 心态要健康 
6. 常想一二 
7. 学会放弃 
8. 检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态 
9. 服务的白金法则概念

模块五:物业员工的素质要求

1. 对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切; 
2. 服务时的面部表情比穿着更重要; 
3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀



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