欢迎您来到上海环球礼仪商学院,我们是专业的上海礼仪培训公司,上海礼仪培训机构,礼仪培训师认证班
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 引领行业10年
    服务咨询专家
  • 国际500强
    300位合作讲师
礼仪标准服务体系建设
您所在的位置: 首页 > 环礼网校 > 礼仪百科 > 销售礼仪
联系我们

上海夏礼文化传播有限公司

手机:15618679736

地址:上海闵行区浦江镇恒南路688弄32栋1单元

网址:www.pxs123.com

接听电话应注意哪些礼仪

发布时间:2020-03-27 16:49:31点击量:181
    ※及时接听
    大部门的电话,都是有事而来。所以,不应该让打电话的人久等。一般应该在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话,过于促然可能会让对方吓一跳。
    如果是工作电话,在电话铃响三声之后才接听的话,首先要说声:“对不起,让您久等了!”
    ※谦和应对
    拿起话筒后,首先向打电话的人问好,以“您好!”、“你好”开头。这样一是出于礼貌,二是为了说明有人在接听。不要以“喂字开头”,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,在等着对方告诉你。而且,如果“喂”时语气不好,容易让人反感。如果对方首先问好,就要立即问候对方。
    如果是办公电话,除了问好外,还要自报家门。自报家门,是为了告诉对方,这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位工作人员。
    通话的时候,不应该心不在焉,更不要把话筒放在一旁,任其“自言自语”。在通话过程中,对对方的态度要谦恭友好。
    接到误拨的电话,需要耐心、简短地向对方说明。如有可能们还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话,不要生气动怒,甚至口出伤人。
    ※主次分明
    要暂时放下手中的事情再接电话。如果正在和别人谈话,要示意自己接电话,一会儿再说,并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打得不是时候”。但如果手头的事情确实非常重要,就要向来电者说明原因,表示歉意,并约一个时间主动打过去。
    ※代接电话
    即使是代接电话,也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度,不应拒绝对方代找某人的请求,尤其不要对对方多要找的人口有微辞。
    不要向来电者询问与所找之人的关系。当打电话的人有求于己,希望转达某事给某人的时候,转达要诚实守信、不曲解内容,而且没必要对不相干的人提及。
    如果要找的人不在,要先向来电者说明,再问对方需不需要帮忙转达。对于来电者要求转达的具体内容,最好认真做下笔录。在对方讲完之后,还要重复一遍,以验证自己的记录是否准确无误。记录内容应包括:来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。
    ※注意结束
    通话终止的时候,不要忘记向对方说声“再见”。如通话因故暂时中断后,要等待对方再打进来。如果对方的身份比自己高,还应该主动打过去。
    对于接听的电话,可以让对方先挂电话以示尊重。



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质
学院信誉有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学
提前体验上手快
免费重修
不用担心学不会
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
上海夏礼文化传播有限公司 服务热线15618679736 沪ICP备13026592号 技术支持:网络推广