欢迎您来到上海环球礼仪商学院,我们是专业的上海礼仪培训公司,上海礼仪培训机构,礼仪培训师认证班
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 引领行业10年
    服务咨询专家
  • 国际500强
    300位合作讲师
礼仪标准服务体系建设
您所在的位置: 首页 > 环礼网校 > 礼仪百科 > 销售礼仪
联系我们

上海夏礼文化传播有限公司

手机:15618679736

地址:上海闵行区浦江镇恒南路688弄32栋1单元

网址:www.pxs123.com

店面销售及服务技巧

发布时间:2020-03-26 14:01:50点击量:221

商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过,随着市场的日趋成熟,从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看,维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾,给顾客提供真正的满足感变得尤其重要,从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时,把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。 站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。 虽说迄今为止的经验和直觉都很重要,但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的起点上来。从这个起点出发,以客户满意为目标,努力做到尽善尽美。 这就是21世纪的CS经营. 店面服务员的服务能否令客户满意直接影响着商店的销售额和品牌。

模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练 
1.个人形象六要素   
① 仪表   
② 表情   
③ 举止动作    
④ 服饰   
⑤ 谈吐   
⑥ 态度   
2. 如何留下最佳的第一印象   
◎ 仪容整洁   
◎ 仪态大方   
◎ 姿势端正   
◎ 服饰清洁   
◎ 态度端正   
◎ 表情柔和   
◎ 正视对方   
◎ 笑容可掬   
◎ 轻声细语   
◎ 动作轻盈   
3. 发型与得体的妆容 
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重 
◎ 化妆应把握的基本规则 
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练   
站姿、坐姿、步姿 


模块二:店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮   
◎ 穿着打扮要得体   
◎ 每天工作之前要检查   
发  型:是否做到不让你的长发影响工作?   
     在鞠躬时是否把脸给遮住了?   
化  妆:妆容是否自然?   
     是否注意到过于浓妆艳抹了?    
服  装:衣领是否脏了?    
     名片是否已经放在了指定地点?    
指  甲:指甲是否过长?   
     是否已经剪短并保持清洁?    
     指甲是否涂得过亮了?   
首  饰:耳环、戒指是否过于奢华?    
鞋     :是否脏了?   
     是否磨脚后跟?   
     是否与服饰搭配协调?   
气  味:是否有口臭及烟味?   
     是否留意到香水味?   
2. 迎接   
商店的形象在初次接待时就已形成  
3. 是否把握住了客户的情况?   
谈话方法   
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说   
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说 
◎ 当和客户四目相对的时候,→应该说 
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说   
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说   
4. 商品说明   
◎ 是否站在客户的立场上进行说明?     
5. 交货   
◎ 慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。


模块三:语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语


模块四:礼仪微笑服务
1. 面部表情  眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度 
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情  微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习


模块五: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型


模块六:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}  
  『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质
学院信誉有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学
提前体验上手快
免费重修
不用担心学不会
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
上海夏礼文化传播有限公司 服务热线15618679736 沪ICP备13026592号 技术支持:网络推广