上海夏礼文化传播有限公司
手机:18221619842
地址:环球礼仪商学堂上海总部
网址:www.pxs123.com
A:一个中心:学员为中心、老师为主导
内容为载体(推动学员)
B:两项交流:演讲三种:
告知性演讲(汇报)
说服性演讲(路演、产品发布会)。娱乐性演讲(脱口秀)
培训两种:师生交流、学员交流
C:三部曲:开场(导入)
主体内容(展开)
收尾(收紧)
D:四步骤:高兴趣(勾)
讲内容(讲)
做练习(练)
带转化(化)
第一讲,一鸣惊人:五步高绩效开场
1、启动注意:提问法、案例法、引用法、投票法
2、建立链接:学员间链接:破冰师生间链接:个人介绍
�人的动力:追求快乐 逃离痛苦
3、聚集收益:
成果投票(圆点帖、学习成果地图)
问题收集法(A5便利贴、记号笔、A1大白纸)
利弊发布法(辩论赛、好处/危害)
4、明确目标(听众A、行为B、条C、程度D)
5、介绍内容安排
学习内容安排
学习活动安排
学习时间安排
课堂规则安排
第二讲,逻辑有道:五维结构化表达
️去除无关:确定标题下的内容都能和主题相关
️归纳分类:单元为一级大纲、模块为二级大纲、细节为三级大纲
️数量有度:每一个层级放多少内容(大脑容量有限,注意控制内容)
单元:3-7个;模块:3-9个(特殊情况可以2个);细节:3-9个(最少2个)
️逻辑有序:好的逻辑顺序更利于学生存储,更利于课后回忆和提取
八大排序:重要性;对比;三W;矩阵;递进;顺序(流程/时间);并列;空间
️结论先行:
概念:一看、二摸、三听、四测
口诀:拒野味、不聚会、亲友情、网上叙、少出行、莫大意
金句:无问题,不培训
公式:观点+解释+观点=表达
第三讲,化繁为简:五招水货变干货
1、提概念 :(高度浓缩、便于记忆)
字词形式、四字以内、保持相同
2、编口诀:(字数统一、押韵)
三字经、四成语、七律诗、五绝句
3、造金句:设计金句。
4、建模型:
�ADDIE 分析、设计、开发、实施、评估
▫️1、工作流程法:动兵结构,七步法、模型。
▫️2、二分矩阵法:两维四象限,DISC测评理论。
▫️3、要素法:A英文组合:(数字+字母)(组合新单词)(强行组合)
B数字组合:(73855定律)(数字比例)(数字概括)
C中文组合:伸手要钱,(莲子法)(拆字法)(中文组合法)
▫️4、形象比喻法:
PDP行为特征动态衡量系统
性格色彩学:红黄蓝绿
英国学者爱德华德.薄诺博士六鼎思考帽
5、做工具:有效辅助学生学习、辅助学生▫️有效转化落地。
话术脚本、
▫️工作表单:点评表、责任卡、检查表、工序卡、记录表。
▫️学习:知识点学习卡、工作提示卡、交流辅助卡。
▫️流程图:
▫️量表:测评量表
第四讲,精彩演绎:五维生动化呈现
(1)故事演绎
1选材接地气:时间进,空间进,关系进。
2表达要细腻:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。
3演绎单元剧:演绎故事中的多种角色。
4两个更给力:俩个故事的结合更给力。
(2)道具应用
1、鼓励道具:课程中的奖励道具
2、示范道具:课程中必须要用到的道具。
3、氛围道具:塑造好氛围的道具
(3)幽默塑造
1、自嘲幽默:自嘲名字、自嘲长相、自嘲自己的丑事。
2、网络流行语幽默:社会新时代的流行语
3、羞辞幽默:双冠修辞
4、无厘头幽默:故意的动作幽默
5、俏皮话幽默:俏皮话
6、互动交流幽默:权力交接连连看。
7、素材论证幽默:有趣的图片视频,
幽默有三步讲,黄飞鸿不讲,
(4)图形展示
1、板书绘图 2、现场话筒 3、PPT配图
(5)现场示范
1、视频示范 2、助教示范3、讲师示范
第五讲,步步为赢:全流程互动打造
�互动:动眼、动耳、动口、动手、动脑、动心。
1动眼:让他看幻灯片、让他去看老师的肢体语言让他去观看本小组的成员,让他的眼睛参与进课程中。
2动耳:给他播放音频视频,听老师的声音,听高低的起伏。
3动口:去说啊,或者去议论,老师问问题回答问题或者互相讨论问题。
4动手:练习:肢体运作。
5动脑:提问、讨论、分析、研究。
6动心:做互动不要只用一种,要学会切换互动,让他的心动起来。
1、勾兴趣类互动:
▫️知识类:红包测评、卡片判段、题板展示
▫️技能类:案例分析、测评量表、模拟实操
▫️态度类:量表测评、刻度选择
2、讲内容类互动:
▫️确认式法问:要把讲完的的动作和课题提问给学员,因为每个人的吸收能力不一样。
▫️邻座探讨:让学员们互动探讨。
▫️记笔记录:请记笔记,并反复阅读笔记。
▫️幻灯片阅读:个人读,文字比较多的地方、集体读,口诀,
▫️小游戏:论证知识点类的游戏
3、做练习类互动:技能类
▫️动作技能(实操练习)
老师带动大家来练习,老师让学员互动练习,点评代表,小组练习。
▫️人际技能(角色扮演)
三个角色,被修炼者,配合者,观察员。
▫️智慧性能(案例分析)
制造解决策略,动脑做方案。
做练习类内容互动:知识类
▫️陈述性知识:(有奖竞赛)
▫️流程性知识:(拼流程卡)
4、做回顾类互动:
▫️个人回顾类互动
▫️多人回顾类互动
5、课后转化类互动:
▫️欢聚结业日
▫️应用案例短写
▫️对账单追踪
▫️访谈客户代表
第六讲,先发制人:立体化高效控场
(1)确保需求
确保培训学生是有效,确保培训后和培训之前学生是有改变的,在培训之前要先了解学生的水平,了解学生的期望。
(2)锁定目标
要数
听众Audience
行为Behavior
条件Condition
程度Degree
在话术脚本的辅助下,这是(条件)、学习投诉处理的新进员工,这是(听众),能够按照投诉处理的标准流程,并在15分钟内,这是(程度)完成投诉处理的工作,这是(行为):在没有任何参考资料的情况下,这个是(条件)学习产品知识新员工,这是(听众)能够在5分钟内,这是(程度)按照顺序(标准)列出(行为)公司的六大核心产品。
(3)增强参与
1、保持高活力度:
▫️身体运动:适当的身体运动,会让大脑的供氧量提升20%。
▫️节奏变化:高频率的跟低频率的高参与的跟低参与的切换,当节奏有变化的时候,他会觉得时间过得非常的快。
▫️保持热情:老师的热情永远高于轻重,始终保持热情。
2、制造失信息:
填空 、猜谜 、拼图
3、给予适度压力:
▫️提问:向学生发问。制造压力
▫️讨论:讲到关键点的时候要组织讨论问题。
▫️返例刺激:反效果压力
▫️登台邀请;邀请学员登台展示压力
4、安排适度争论:
双人争论、小组争论、跨团队争论、
(4)分别对应
学员类型
D(老虎型):控制力强,执行力强,喜欢挑战,直奔主题,左右他人(给予领导的角色,卡片控制发言,控制争论)
I(孔雀型):表现积极、喜欢变化、讨厌说教、情绪不够、容易走神(多表扬,可以调侃,变化教学手法,积分卡控制纪律)
S(考拉型):遵守纪律,缺乏主见、十分冷静,状态慢热、(给于照顾,温和交流,委婉邀请,给予奖励)
C(猫头鹰型)表情严肃、喜欢思考、喜欢理性、追根究底、常常疑问、敏感、(鼓励表达,化生为师,反问引导)
(5)处理异常
1控制情绪:想好事儿,把情绪控制好。
2视而不见:有两个的情况下可以当作没有看见,如果多了就要适当处理了。
3敲山震虎:提问他隔壁的朋友一个问题。
4群体压力:时时群体活动群体互动。
5暂停课程:暂停课程找原因。
6私下交谈:先找隔壁的朋友请问,问不到原因再问本人。
第七讲,巧收妙结:完美收尾五步法
️忌讳
1没有对学员的参与,表示感谢让学员为自己鼓掌,不要脸
2内容准备过多,拖堂讲课,没有发足够的时间回顾。
3简单回顾一下手内容的大框架匆忙下课。
4讲授为主,详细串讲课程要店做回顾,学员被动地听。
5课程的回顾过程枯燥无味,趣味性不足。
6没有做课程结束后的行动计划或布置作业。
7没有告知学员后期可以提供支持,帮助卢微信交流。
8第一个货比大部分分学生找一些离开教学现场
(1)感恩学员
鞠躬仪式:
鼓掌:让学生为自己鼓掌。
时间:鞠躬3秒。
(2)回顾要点
学员为中心:
抓住重点:
有趣味点:图画制作、海外游学、团队接力
(3)呼吁行动
写行动计划:(531计划)
五个现场培训的收获
三个未来行动计划
一个回去立刻做的事
4提供支持
建立微信群,直播辅导,学习材料,
5邀请主持
要为主持人向学生要掌声,与主持人握手,双手递放话筒,务交叉。
关联关键词:礼仪培训师,礼仪培训师资格证,国际礼仪培训师王婷,太原礼仪培训师资证,想从事企业礼仪培训师,礼仪培训师的着装要求,全国十大礼仪培训师,ipa国际注册高级礼仪培训师费用,国际注册高级礼仪培训师ipa,ipa国际注册礼仪培训师报考条件,注册礼仪培训师资格证多少钱,礼仪培训师班学费多少,国际高级注册礼仪培训师,ipa礼仪培训师费用,国际职业认证高级礼仪培训师,ipa国际礼仪培训师认证中心,注册高级国际礼仪培训师,国家注册形象礼仪培训师,国际注册礼仪培训师证办理,注册高级礼仪培训师考证,西安兼职礼仪培训师招聘,杭州礼仪培训师招聘,儿童礼仪培训师行业