上海夏礼文化传播有限公司
手机:18221619842
地址:环球礼仪商学堂上海总部
网址:www.pxs123.com
服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。
服务礼仪,看似简单,其实不然,是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到那解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对。
微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。
关联关键词:礼仪培训师,礼仪培训师资格证,国际礼仪培训师王婷,太原礼仪培训师资证,想从事企业礼仪培训师,礼仪培训师的着装要求,全国十大礼仪培训师,ipa国际注册高级礼仪培训师费用,国际注册高级礼仪培训师ipa,ipa国际注册礼仪培训师报考条件,注册礼仪培训师资格证多少钱,礼仪培训师班学费多少,国际高级注册礼仪培训师,ipa礼仪培训师费用,国际职业认证高级礼仪培训师,ipa国际礼仪培训师认证中心,注册高级国际礼仪培训师,国家注册形象礼仪培训师,国际注册礼仪培训师证办理,注册高级礼仪培训师考证,西安兼职礼仪培训师招聘,杭州礼仪培训师招聘,儿童礼仪培训师行业