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职场中作为服务人员应有的仪态

发布时间:2020-10-10 09:40:50点击量:127

        2020年10月4日早上9:00,我开始了我在环球礼仪148期北京站第四天的学习。

        今天上了李云老师的课,相比前三天的学习,单看学习内容的话,比如只让我看ppt的话,我可能会觉得更加严肃庄重一点,但是今天李云老师的课,让我在快乐中体验到了在专业职场中作为服务人员应有的仪态姿态。


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        今天的第一个收获是老师提出的三个问题,用于企业培训时,对员工提出的三个“灵魂拷问”的问题:你对目前的工作充满渴望吗?你对目前的工作充满热情吗?你在工作中充满灵感吗?我想如果这三个问题的回答都是肯定的答案的话,这位员工一定非常热情自己的工作,并且以后发展道路也会非常光明。


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        今天的第二个收获是,在授课前关于破冰和暖场的不同。当大家互不熟悉,都第一次相见时,我们需要采取的是破冰活动,启动注意,建立关系,导入主题,通常用在第一天的开场。而暖场活动则需要在之后的每一天进行,当大家已经比较熟悉了,就可以进行一些暖场活动,重启注意,带动活力,导入主题。相对时间不应太长,控制在两分钟内为佳。并且一定要注意言辞规范性,活动开始前我们要说“让我们一起来做一个活动”,而不是“让我们一起来做一个游戏”。


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        今天的第三个收获是学习了银行大堂经理的一系列话术,当我学习老师的言语和动作,以及面带微笑时,我深深地体会到了职业性、专业性、规范性甚至职业荣誉感。我在想,如果我遇见的大堂经理以这样的态度对待我,他(她)一定非常热爱他(她)的工作和顾客,我一定会觉得非常赞,并给他(她)竖起大大的拇指!

        不管我以后从事什么职业,我都将谨记“传播美,表达爱”,以及规范自己的行为,以身作则。感谢今天李云老师,以及所有复训的姐姐们的分享,非常实用和让人感动!


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