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8个礼仪小技巧让你成为专业的礼仪培训师

发布时间:2020-11-03 09:39:27点击量:285

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  1.仪表标准

  ① 平时衣着务必干净整洁、大气和得当。

  ② 因公涉外活动时,男性着西服、系领带,女性穿西装连衣裙。

  ③ 报名参加休闲活动时,依据爱好衣着,但务求优雅、美观大方。


  2.仪态标准

  ① 容颜装饰庄重,是于展现自我。

  ② 脸部维持清洁,秀发整理齐整。

  ③ 男员工不留长发,不蓄长胡子;女工不烫古怪头型,画妆得当。

  ④ 神情信心,举动沉稳,忌讳低俗个人行为

  ⑤ 常面带微笑,维持乐观,构建和睦、和睦的气氛。


  3.举止标准

  ① 坐姿:腰围伸直,忌讳躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,两腿不能不断地颤动。

  ② 座姿:坦然就坐,姿势轻稳(男性腰部伸直,女性座姿温文尔雅);离座沉稳,非固定不动桌椅须放入原来地方。

  ③ 走姿:上半身维持刚正不阿,肩膀释放压力,目光侧视。


  4.语言标准

  ① 术语文明礼貌,要用敬语、谦语,如“您、请、感谢、抱歉”等,不说脏话、忌语

  ② 激情、诚挚,语调平静,手式恰当,切勿用手指人与拉拉扯扯。

  ③ 不必随便切断别人发言或不耐烦,切勿探听别人隐私保护和轻率提出问题。

  ④ 看着沟通交流另一方,适度点点头、回复。

  ⑤ 讲话時间长度适当,切勿侃侃而谈。

  ⑥ 大会、招待等场所宜讲普通话。


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  5.企业办公标准

  ① 以职位或技术职称叫法上级领导,以职位或朋友等叫法朋友,以老先生、女性等叫法病人和客人。

  ② 碰到朋友、病人和客人,碰面先问候,保持微笑,语言文明礼貌。

  ③ 没经愿意不可随便翻阅朋友的文档、材料等。

  ④ 工作时间不做与工作中不相干的事务管理。


  6.电話标准

  ① 电话声响三声以前接通,超出三声接通时积极致歉。

  ② 要有明亮的情绪,以另一方看见自身的心理状态去接电话。

  ③ 接起电話,清楚地说“你好,这儿是xxxx”。

  ④ 接通全过程中视频语音清楚、语调当然、声音速度适度、语气平静,切勿不耐烦、敷衍了事应付。

  ⑤ 收到写错的电話,文明礼貌表明,尽可能出示协助。

  ⑥ 语音通话结束,文明礼貌告别,小心轻放电話(备注名称:影响力多者或病人主叫方者先挂)。


  7.详细介绍标准

  ① 积极向消费者详细介绍到场工作人员;优先选择详细介绍职位最高的人、年纪最多者和女性。

  ② 先详细介绍名字,再加敬称,随后精确详细介绍职位,如,王××老先生,经理。

  ③ 保持微笑,举止端庄,手掌心挺直,手心往上,提示所详细介绍的人。


  8.挥手标准

  ① 长者向年青者伸出手,岗位多者向岗位低者伸出手,女性向男性伸出手,主人家向顾客伸出手

  ② 用左手,两腿相争站直,笑容注视另一方双眼。

  ③ 表述衷心尊敬和感激时,宜用两手,人体略微前伸。

  ④ 人比较多挥手时,切勿交叉式挥手。

  ⑤ 切勿坐下来挥手、抢着挥手、戴着胶手套挥手和拿着物品挥手等。

 



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