内化于心，外化于形，固化于制_礼仪培训

今天的课程是服务礼仪与服务美学应用传播，感触颇多、颇深！我觉得礼仪是让平淡无奇的生活更加丰富多彩，更具有仪式感的东西，这个过程中，我们可能需要注意到很多细节，比如，我们是否能记住以下几点：

1.记住客户的喜好

2.记住客户的姓氏

3.记住客户的对应人际关系

这些中的某一个点或者多个点在一起，也许就能感动到一个人，并且影响到一个人，一群人

另外，特别喜欢一句话：“礼仪是追随，礼仪是体面，礼仪是舒服”，看似一句话，要做到却不是那么容易，我的理解是，礼仪是一种能提高个人修养，是一种对自我的要求，在此基础上，我们一定能影响到和我们接触的人，像光一样，照亮更多的人，让他人因我们的内在美而“追随”，而礼仪带给我们的“体面”我想反而没那么重要，更重要的是知礼，懂礼，守礼给我们自己带来的那份自信和从容；说到这儿让我不由得想起另一句话：“礼仪是用一种让对方感动尊重的方式与他相处的行为过程”，既是“过程”，那就需要我们的足够细心和用心，需要我们有发自肺腑的真诚，人无完人，同样，我相信，生活和工作中，也是“礼，无完礼”，但只要心怀热情、感恩、心怀尊重和敬畏，给到对方的体验，一定会是美好的、难忘的

再者，从课程设计来讲，对于需要采用道具来展现某部分课程内容的时候，前期设计尤为重要，例如要播放一个视频，看视频前可以提前说明+吊胃口+任务安排，总而言之，做前有所思，好服务是设计出来的，好的课程也是一样