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内化于心,外化于形,固化于制_礼仪培训

发布时间:2020-12-21 10:17:00点击量:181

今天的课程是服务礼仪与服务美学应用传播,感触颇多、颇深!我觉得礼仪是让平淡无奇的生活更加丰富多彩,更具有仪式感的东西,这个过程中,我们可能需要注意到很多细节,比如,我们是否能记住以下几点:

1.记住客户的喜好

2.记住客户的姓氏

3.记住客户的对应人际关系

这些中的某一个点或者多个点在一起,也许就能感动到一个人,并且影响到一个人,一群人


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另外,特别喜欢一句话:“礼仪是追随,礼仪是体面,礼仪是舒服”,看似一句话,要做到却不是那么容易,我的理解是,礼仪是一种能提高个人修养,是一种对自我的要求,在此基础上,我们一定能影响到和我们接触的人,像光一样,照亮更多的人,让他人因我们的内在美而“追随”,而礼仪带给我们的“体面”我想反而没那么重要,更重要的是知礼,懂礼,守礼给我们自己带来的那份自信和从容;说到这儿让我不由得想起另一句话:“礼仪是用一种让对方感动尊重的方式与他相处的行为过程”,既是“过程”,那就需要我们的足够细心和用心,需要我们有发自肺腑的真诚,人无完人,同样,我相信,生活和工作中,也是“礼,无完礼”,但只要心怀热情、感恩、心怀尊重和敬畏,给到对方的体验,一定会是美好的、难忘的


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再者,从课程设计来讲,对于需要采用道具来展现某部分课程内容的时候,前期设计尤为重要,例如要播放一个视频,看视频前可以提前说明+吊胃口+任务安排,总而言之,做前有所思,好服务是设计出来的,好的课程也是一样




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