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服务礼仪培训师资格证考取的条件有哪些?

发布时间:2021-01-04 10:38:48点击量:254

服务美学:在服务的过程当中服务人员带给客户的美好体验,在服务的过程当中传播美,表达爱。

做一名生活体验官: 

服务场景的动线设计:迪士尼、宜家设计的很优秀, 体验为王。

服务人员做好对顾客的服务和管理:影响客户,管理客户,把好的情绪传递给客户。

细节之美:藏在空气中藏在空气中藏在音乐里藏在每一个细节中。

用心之美:服务做到记住客户的姓氏,记住了客户的喜好,这样的服务令客户感动

温暖之美:每个个服务人员都发着光,发着热,他们身上有闪闪发光的光芒。

体验用讲故事的和大家分享,其中不凡理论模型和知识点,理论模型和知识点是教学内容部分,讲故事是教学方法

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三、服务礼仪课程设计的底层逻辑:

内化于心(客户体验服务意识),

外化于形(形象、行为、语言),

固化于制(服务制度、服务流程)

服务美学是在服务礼仪之上更高层次的基于我们对美的认识。

第一、培训师对服务的正确理解。

第二、培训师能够通过对自己体验的服务在思想上拔高学员对服务的认知。

第三、通过这堂课让学员们能够真正体验到服务的美。

服务意识:在思想上让服务人员和管理者感受到到服务重要和服务之美

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形象、沟通技巧

服务礼仪要落地的话一定要和它的制度联系起来

服务流程用专业的知识结合企业实际的情况设计精准的服务流程。

体会与感受:云老师用甜美的语言声音就让我们感受到了礼仪培训师美与智慧。服务礼仪被提升到了服务之美的层次,让人从一种被动地遵守服务规则变成一种提高自己服务魅力的目标,我想这是能够让服务人员内心愉悦去服务的方法吧。



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