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服务礼仪的应用场景你都知道吗?

发布时间:2021-01-12 09:31:35点击量:226

服务美学的传播与应用,从内化于心的体验和意识到外化于形得行为和沟通再到固化于制的流程 温柔的云老师以迪士尼的一张照片展开,就像导游,带领大家去欣赏不同的景色,在有限的时间一起享受无限的美景,让我们一起欣赏服务礼仪培训的美 传播美,表达爱。


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在体验上,学会了管理客户的情绪,做到表情到位,动作到位,语言到位。通过五感提升客户服务的体验度。


在意识上,服务的三个层次:基本的服务 满意的服务 感动的服务,展开让那些感动的小细节植入客户脑海里,从美学和服务发展打开思路告诉我们每一次的培训之前的调研有多么重要遵循好3W1H。


在行为上,微笑是最温暖的客户体验 手势上最职业的服务表达 微笑操得教学方式,让我们静下心来感受愉悦的心情,学到了量化上服务人员有统一标准。


在沟通上,学到了如何做到言之有理,进退有度,沟通无处不在,从沟通的前提3A原则,到口头语言的雷区到积极的沟通方式还有消极方式发哦六个禁忌。


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学习沟通如何去更好的倾听他人以及请别人帮忙到万能公式,都是深入人心的。流程上抓住关键时刻,服务在客户未开口之前,展开七步发的讲解,抓住细节,用心观察,做一个传播美表达爱的人,今天谢谢云老师的分享。



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