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有质感的服务礼仪培训师课程都是怎么设计出来的?

发布时间:2021-01-15 09:28:15点击量:298

今天的服务礼仪与服务意识这堂课感触非常深刻,感动的点太多,以至于一时不知从何说起。先说以下三点吧!

首先,云老师提出的好服务重在客户的美好体验,客户的美好体验重在细节、重在用心、重在程序、重在五感。那句“有质感的服务都是精心设计出来的”让我一下悟到服务的精髓在于服务人员的态度,每一次给客人美好的服务呈现,背后一定有一群用心至上之人的默默付出。


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其次,对云老师那个带着淡淡香皂味的白衬衣印象特别深刻,这个故事听起来很美好,确是在深层次地传递一种影响力,一种追求淡淡的美好的感染力。对于服务企业来说,这种形象礼仪上的感染力和影响力是可以传播的,就像有一种神奇的魔力。尤其是作为企业内训师,他们身上所散发的味道更能深深影响学员,他们即是公司氛围的引领者。


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再次,云老师的授课方式灵活而巧妙,环环相扣,步步相连,将晦涩难懂的理论知识和易遭学员反感的“洗脑”培训上得生动而有趣,特别是反转式情景演练教学法让我眼前一亮,让我一下找到了全新的思路和方法。原来好的培训师并非像过去那样自己一个人精彩,讲得滔滔不绝、口若悬河,而更多的是巧妙设计、精心引导、激发和点燃学员。


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最后,我还想再说一点就是沟通,云老师课前的小活动“天使赞美和签名”让我明白原来除了微笑,赞美才是沟通的重要前提,是打开对方心门的金钥匙。过去我一直比较吝啬去赞美他人,今天回来之后,很好地运用实践,我赞美了孩子、先生,还有朋友,突然发现我收获了满满的温暖和感动,我的家人更加爱我,我的朋友更加信任我。

感恩、感恩!云老师的课并非只是传授技能知识,更多的是点燃。



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