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礼仪培训师如何在行为中传播服务美学

发布时间:2021-02-18 13:55:27点击量:189

        今天学习的是李云老师的礼仪培训师课程中的服务美学应用,体会到真正的服务到位必须体验在三个方面,即表情到位,语言到位,动作到位。这让我想起10年给企业一线服务人员做服务质量培训和服务质量管理时,特别喜欢去各个场合体验优秀的服务,切身去服务美的存在,从而把服务美学的最基本的概念生动地传达给员工。感受很深的有几点:


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在意识中探寻服务美学

这是服务的三个层次为:基本的服务,满意的服务,感动的服务。那些优秀的企业,总是会将五感融入企业当中,从让客户满意到让客户感动。

在行为中传播服务美学

         微笑是最温暖的客户体验,手势是最职业的服务表达。给客户传递的服务美学当中,站,坐,行,蹲,手势,引领,鞠躬…我们可以通过训练这些身体语言和良好的仪态,形成在沟通中传递服务美学。


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在流程中应用服务美学

        15秒,可以决定整个公司给顾客留下的印象。努力学习通过树立正确的服务意识内化于心,通过良好的形象、端庄友好的行为语言以及温暖有礼的语言表达外化于形,在日常服务中遵循完善的服务制度和便捷合理的服务流程来固化于制,才能让客户有被服务的获得感。

         服务美学是一门礼仪专业,我相信通过这次系统化学习,加上平时深入地去体验,再经过自身在形象、肢体和语言表达上的提高,能将服务美学更好应用于生活中、工作中。




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