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礼仪培训如何打造企业服务个人ip

发布时间:2021-03-19 10:02:44点击量:223

    上午的礼仪培训师课程把前面三天的学习课程贯穿于一体,和个行业的服务流程综合学习,对我们实际作用帮助很大。

    首先老师从自己到迪斯尼和宜家的旅游体验感分享给我们,提出来好的服务带来的体验感。好的服务是看到眼里而不形于色,听到心里而不流于言,服务周到而不卑躬屈漆。服务人员要学会通过表情、动作、语言来管理客户,提高效率。


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    好的服务就是客户愿意和你一起自拍,打造企业的服务IP。

    把SOP对某一程序中的关键控制点进行细化和量化,作用到服务流程当中,精细化、流程化、标准化、可量化、可执行便于操作执行。

    五官感知通话视觉器官、听觉器官,嗅觉器官、触觉器官、味觉器官服务在客户未开口之前,老师用视频、图片、案例、示范、互动等方式寓教于乐,学起来更加有兴趣。


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服务的三个层次:

    基本的服务,按规范,标准向客户提供的服务,客户认为这是你必须做到的。

    满意的服务是客户对企业的某种产品、服务或消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。

    感动的服务客户想都没想,或认为不可能做到的,但你做到了,这就创造了感动!我们要做到使客户感动的服务。

    天使签名很有意思,一个班里的陌生同学写印象,可以增加同学之间的互动,也可以使自己知道通过自己的言谈举止行为方式给别人的感觉评价,使自己了解传递呵呵别人的感觉能够认识自我。


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    沟通通过文字语言和说话语言来表达传递,做饭SOFTEN原则,真诚的微笑,开放的姿态,前倾的身体,符和的音调,友好的目光,适当的点头。还要注意言语的禁忌如何随化解,处理客户问题。

    小组通过讨论写出行业的服务流程法,每个行业的流程都不太一样,做企业培训前要深入了解客户的需求,有针对性的解决客户问题,可量化的标准流程学习互动练习,指导运用可落地执行,达到客户满意,而真正使服务运到感动服务!



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