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有质感的服务都是设计出来的,礼仪培训师课程一步到位

发布时间:2021-03-24 09:51:44点击量:204

云老师带来的服务美学传播与应用。主要从以下几方展开了服务美学的知识。

 体验感带来的服务美学之细节之美,之用心之美,之程序之美。告诉我们第一次就做对,是我们礼仪培训师的工作方式。

 服务行业的培训三模块,态度,知识,技能。三个服务战略决定,战略决定命运,细节决定成败,态度决定一切。从三个方面打开员工的心扉,热情,渴望和灵感。

真正的服务到位必须体验在三个方面(表情到位,语言到位,动作到位。)身为礼仪从业者,生活当中应该多去各个场合体验优秀的服务,切身感受到服务美的存在。在企业礼仪影响建设中,五官感知比例的完美搭配,是给客户留下深刻美学印象的关键。


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在意识中探寻服务美学

服务的三个层次,找寻客户内心深处的需求则是最温暖的。

在行为中传播服务美学


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微笑是最温暖的客户体验,手势是最职业的服务表达。所有的服务都是对客户的尊重和温度。量化是为了更好的有标准性

在形象塑造中服务美学

荣誉感来自职业形象的标准化。

在沟通中传递服务美学

沟通方式:语言书面语,口头语,口头语的沟通不要指出客户的错误;责任归因;用征询的口吻代替命令

在流程中应用服务美学

真正的服务是内化于心,外化于形,固化于制。老师说真正的服务核心是传播美表达爱。



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