怎么利用服务礼仪培训美学给客户记住你

真正的服务到位必须体验在三个方面（表情到位，语言到位，动作到位。）身为礼仪从业者，生活当中应该多去各个场合体验优秀的服务，切身感受到服务礼仪培训美学的存在。在企业礼仪影响建设中，五官感知比例的完美搭配，是给客户留下深刻美学印象的关键。

在意识中探寻服务礼仪培训美学

服务的三个层次为：基本的服务，满意的服务，感动的服务。优秀的企业，会将五感融入企业当中。而客户内心深处的需求则是，过得最后的愉悦感。这并不是基本，满意的服务就能满足的。

在行为中传播服务礼仪培训美学

微笑是最温暖的客户体验，手势是最职业的服务表达。给客户传递的服务美学当中，站，坐，行，蹲，手势，引领，鞠躬…这些仪态，都需要不断量化，达到标准。

在沟通中传递服务礼仪培训美学

沟通的目的：达成思想一致和感情畅通，而不是争输赢。沟通的过程：谈判，合作，交流，协商等。沟通三原则：Accept接受 Attention重视 Admire赞美。

沟通方式：1、语言（书面语，口头语【口头语的沟通雷区：不要指出客户的错误；责任归因；用征询的口吻代替命令】）2、非语言。

沟通中三F倾听原则：Fact Feeling Focus 。事实，感受，聚焦。话术：“您这么不开心，是不发生了什么事情，可以告诉我吗？”“发生了这样的事情，我可以理解您的心情。”“您看如果这样处理，您愿意吗？”

在流程中应用服务美学

15秒，可以决定整个公司给顾客留下的印象ABCappearance外表52%behavior行为33%communication沟通15%。内化于心：1.客户体验，2.服务意识。 外化于形：1.形象，2.行为，3.语言。固化于制：1.服务制度，2.服务流程。

通过对服务礼仪培训美学的系统化学习，结合到自己的实际工作当中，当我在航班上与客人沟通交流时，应该更加量化行为，姿态，语言标准，尽量给到客人最需要的服务，而不是基本的服务。服务美学是一门礼仪专业，需要更多的观察，模仿，表达，才能显得优雅，得体。用爱传递服务美学，让服务意思从“要我做”变成“我想做”。