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刚入行的礼仪培训师如何破冰暖场?

发布时间:2021-05-07 10:03:53点击量:229

做为礼仪培训师如何打开学员的心扉?如何让学员从“要我做”到“我要做”。在课程设计方面多通过自己体验生活的视频导入主题,用真实的案例才能打动人心,用提问的方式,小组讨论总结,训练,情景模式,分享,互动的方式去授课,让课程生动有趣。


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1.     方法对,事半功倍。之前我们总是活在内容里,但是今天的礼仪培训课程一天都是干货满满,提问互动、复盘回顾、反馈点评、案例分析、情景教学、音频导入等方法给的足足的,这才是作为礼仪培训师应该有的样子。

2.     关于暖场、关于游戏,我们总觉得稀缺,想到这些的时候都是上百度搜索,课程现场给出几个游戏或暖场的模式,可以套用,同时也确实提醒我们不仅要多学习,更要多思考,融入自己的思想和方法,这些游戏或者暖场都能有温度和为教学服务,而不是单纯的为了暖场而暖场,为了游戏而游戏。


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3.     对于多参与(体验为王)、多微笑(管理情绪)、多鼓励(团队力量)服务三宝的理解深有感触;在服务中要表情到位,眼神到位,动作到位,语言到位,语调上扬,表示赞美;保持记住别人的客户的名字、记住客户的喜好、记住客户的对应人际关系的用心之美;遵循SOP原则给标准、给流程、给方法,确保服务的过程中一次就做对。

4.     从不同角度了解和认知了服务美学的“细节之美、用心之美、程序之美、情怀之美、智慧之美”。同时通过视频教学,反思出了战略决定命运,细节决定成败、态度决定一切的道理!深入了解了“基本服务、满意服务、感动服务”的三个层次。


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5.     对于沟通在日常生活和工作中的重要性今天在礼仪培训课程里也是深有体会,除了对仪容仪表的规范和要求,还要在沟通中遵循接受、重视、赞美的三个原则,保持信息、通道反馈的沟通渠道畅通,尽可能的做到SOFTEN沟通原则,高度重视服务忌语,沟通六禁忌,并且有效运用处理问题中的366原则来解决问题,达到最理想的状态和效果。

6.     高效且烧脑的一天,对于结构化的教学梳理脑子里有更多的思考,还是要结合所学知识进行落地转化,然后产出课程,服务于需求对象。




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