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礼仪培训师认证班课程与你一起探索怎样进行科学有序高效的管理

发布时间:2021-06-25 10:36:03点击量:165

服务不是伺候人的,也不是矮人一等,而是科学有序高效的管理,礼仪培训师认证班课程与您一起探索。

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    一、在体验中感受服务美学。礼仪培训老师通过各行各业中服务做的好的案例,体会到动线设计中服务之美,和“看到眼里而不形于色,听到心底而不流于言,服务周到而不卑躬屈膝”的智慧之美。老师用香格里拉的案例解读了用心之美,海尔的标准作业程序中解读了程序之美。在新加坡航空的做强做大做优中,真实的感受到了五感服务的美学。

    二、在意识中探寻服务美学。战略决定命运,细节决定成败,态度决定一切。从服务的三个层次建立起“要我做到我要做”传播美表达爱的意识。

    三、在行为中传播服务美学。微笑是最温暖的客户体验。手势是最职业的服务表达。做到内化于心外化于行固化于制。

    四、在形象中塑造服务美学。学员提出了各种行业中的问题,老师都做了非常清晰清楚的解答。有的需要建立制度,有的需要严谨而灵活,有的需要专业加个性化服务。旨在和谐统一值得信赖。

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    五、在沟通中传递服务美学。沟通三要素,信息、通道和反馈。坚持三A原则,SOFTEN的原则,服务忌语的四不原则,沟通中的六个禁忌,三F倾听原则。沟通意识、沟通操作非常清晰。有模板,有练习。看似简单的动作,简单的语言,学员真正操作时,就知道没那么简单,从背后的依据和设计的初衷中体会到对客户的管理。

    六、在流程中应用服务美学。探索、提议、行动、确认,高效而有成果。服务不仅是针对客户,其实每个公司的内部,各个部门之间,也要有服务理念,公司才会走得更远更高。生活中也是,这种思维这种话语模式这种智慧,有利于家庭和谐孩子教育和社会交往。

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       礼仪培训师课程中,老师通过每个性格的名人代表分析,典型的电视剧中人物分析,西游记中师徒四人的性格举例以及贴切的讲解,给出各个性格的关键词,非常准确地掌握到性格的主要特征。有了性格解读的概念后就会更平和的看待很多的沟通和服务。每种性格都是好的,没有完美的性格,只有完美的团队。根据不同性格控制表达方式控制行为和看待失败,有利于工作生活和修心。



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