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空姐的服务礼仪,您想提升优雅女性气质吗?

发布时间:2022-04-29 19:29:32点击量:162

        服务美学的传播与应用是传播美,表达爱,服务不是卑躬屈膝,用审美的眼光对待服务!每个人都需要有服务意识,一开始就说了服务三宝:多参于,多微笑,多鼓励。服务体验为王,智慧服务,细节之美。体验香格里拉酒店之用心之美,海尔体验之程序之美。服务在客户,微微开口之前,说话轻走路轻动作轻做到零干。

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        服务的三个层次:基本的服务 满意的服务 感动的服务内化于心,外化于形,固化吴制。微笑是最温暖的客户体验,手势是最职业的服务表达!创造我们的服务行为量化标准!做到三轻四勤五声。服务美学美在和谐,美在统一,美在值得信赖!沟通人与人之间人与群体之间达到思想一致和感情的畅通,沟通分语言沟通和非语言沟通,遵循S O F T E N E原则 ,还有服务忌语的四不原则 语言沟通的六个禁忌。还有三F倾听原则。涟漪效应,好事不出门坏事传千里   还跟我们分享服务流程几步法公式方便作用各种服务场合。

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        从教学方法上利用图片,视频,小组讨论,展示,实战演练,示范教学,案例等等~都可以运用到课程中!感受古礼的热爱和真诚!就像云老师说的3个灵魂拷问:1你有对这件事做好的渴望吗?2 有热情吗?3 有灵感吗? 这种精益求精的精神值得我们传颂!

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