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礼仪培训——三大服务体系

发布时间:2020-03-11 10:08:36点击量:153

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中国·上海环球礼仪培训网时讯:

      大家好!在环球礼仪商学院的礼仪培训师认证班课堂上,很高兴第三天听李老师讲的服务美学之细节之美的传播和运用,课堂上讲了三多也叫服务三多,多参与,多微笑,多鼓励,这是未来我们做礼仪师大家都要做的互动。那同时呢,对课程的一个安排讲到了服务的规范化系统性的重要性,讲到了五感视觉,听觉,味觉,触觉,嗅觉,真的如果把这五感系统做好了,在服务顾客的时候可以做到尽善尽美,而且我们还要在生活中体验美,在教学中要要有引导美的方法,内化于心,外化于行,固化于制的三大服务体系。又讲到了沟通的前提,要有良好的一个氛围真的是非常的重要,首先要真实,真诚,真情的一个流露,让大家能接收到我们语言沟通是舒服的,而且还要有服务意识的沟通态度,知识技能。最最让我受益的老师讲的服务都要即有全局,标准化,规范化,个性化,价值化,真正的做到由规范到个性,我们看了一个视频。七分钟的一个视频真的是感触非常深的,在这个视频当中看到了,1战略决定命运,2细节决定成败,3态度决定一切,如果是这三点做到就太满意了。李老师说了,学习时忘之,那我们回家要温故才能用之。慎终如始,则无败事。感恩所有遇见的老师和未来即将做礼仪老师的咱们,加油!

      第三天学习由董老师带来服务礼仪与服务意识,通过今天的授课让我受益匪浅,培训过程中,有三句话特别深刻,一是战略决定命运。二是细节决定成败。三是态度决定一切。这三点将会为我以后的工作提供很大帮助。

      晚上由张老师以DISC 的方式带领我们分析性格,识别自己的性格与潜能优势,从而了解不同性格的人他的表达方式是什么样,对不同性格的人该如何沟通,让我们深透的了解了性格与沟通不可分密的关系。为我们在工作中和生活中提供了一个很好的工具。


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