打造《正状态超级服务团队》

  中国·上海环球礼仪培训网时讯：2014年5月29日环球礼仪培训网正状态服务专家刘澈老师，在南通与鼎诺管理咨询·静华商健康管理联袂推出：打造《正状态超级服务团队》这些正直接导致你的服务员工和团队 “5宗罪”：

1. 工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责… …

2. 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… …
3. 工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低… …
4. 沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… …
5. 缺乏影响力。员工难以影响客户，无法通过有效说服和影响引导内部或外部客户做出正向的反应，导致客户满意度不高、目标业绩不理想。领导者难以影响下属，导致团队执行力弱、凝聚力不强。团队成员难以互相影响，导致团队士气和氛围差、缺乏热情和激情… …
试图改变，你正用物质激励？或制度约束？ 还是想试试更有效的方式？
状态决定服务
状态管理是服务型组织核心要务 !
服务，人是唯一决定性力量
超级服务团队，释放服务人的力量
3步让自己乐着服务，3步让客户乐着忠诚
更主动●更抗压●更高效●更善沟通●更能影响
3大理念、6大步骤、14大招式、16大工具、64个爆点
持久激发服务动力，从”要我服务”到“我要服务”。
快速拉升服务能力，从“按规范服务”到“按规律

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