孝感市思行商贸有限公司——米可贝贝&爱婴屋《服务礼仪》培训圆满结束

 3月31日-4月1日，为期两天的孝感市思行商贸有限公司——米可贝贝&爱婴屋《服务礼仪》培训圆满结束

此次培训特邀『环球礼仪商学院高级礼仪培训师王紫薇老师』，共同探讨服务，颠覆认知；启发思维，创造奇迹！
《早教人高情商销售服务礼仪》致早教培训机构的各位优秀的老师们:标准的礼仪规范，表达的是你对客人的尊重，也是自身专业的体现，你就是这么值得信赖。职业形象的塑造精准到手表的款式，颜色，三针ｏｒ两针，有无秒针格，我们要学会思考，每件物品背后的强大语言表述。高情商的沟通，需要的不仅仅是一个又一个的销售技巧，更需要我们来研究人，拿捏尺度，懂得进退，了解人性，具有同理心。 礼仪不要搞错了，不要成为一种装饰工具，希望大家懂得将礼仪深入骨髓。
礼仪是专业的呈现，礼仪是他人感知的尊重，礼仪是自我的情绪管理，礼仪是高情商沟通能量，礼仪是情商的外在表现形式，最后说一句，厚德才能载物!希望诸位老师们在未来的路上践行渐修，礼承孝感，育人于德!成为早教母婴行业的标杆!

《高情商销售服务礼仪》培训心得体会

早在几天前就收到消息园区在今天安排了一场关于服务礼仪的培训，刚听到消息时觉得挺反感的，以为肯定是很枯燥讲销售技巧的培训，抓住顾客心理啊懂得戳顾客痛点啊什么的，听了今天一天的课程，哎？感党还挺“高级”！跟以往学习的销售技巧不同，一个个提问引发我们全员探讨，最后由老师进行总结分析，结果是一个全新的思路，就像打开了一扇新的大门。授课的王紫薇讲师端庄大气优雅，举手投足、一颦一笑又帯着亲和力，全天的课程给我最深刻的启发如以下五点

1．首先紫薇老师提问我们觉得什么是好的服务？学员们又积极地展开了讨论，最后给出很多答案，如将心比心啊，微笑服务啊，想顾客之所想啊，要专业热情呵等等。其中很多学员的回答都已经让我觉得很全面了，紫薇老师冷不丁问我们“我们一提到服务就想到顾客，你们有没有想过自己？在这个过程中你是否觉得快乐？”真是让人始料不及的提问，可能一提到销售就想着能说会道，赚钱。快乐？还真是一个新鲜的说法！用紫薇老师的原话解释什么是服务？服务就是用自己的专业给顾客创造超越体验并体验到快乐的过程。有两个点，一个是针对顾客，我觉得超越两个字用的很好，当今社会，到处都在搞销售，搞莺销，但是要怎么样能够抓住别人的心，让人甘心情愿的买单，物超所值，就需要在小细节上下功夫了。第二个点是针对自己，你是否有对这个工作甚至事业的热情，在这个过程中你是否感受到快乐。

2．第二个河题是在我们在工作中从哪里获得快乐？为什么要选择这份工作？也引发了我的深思，带孩子是一件任重而道远的事情，一日流程走下来还是很辛苦的，不仅要注意孩子们的安全，这是重中之重，还要备课上课，担心她们能不能吸收，讲课的方式是否有趣有操作性，也要解决她们在生活中的小摩擦，引导她们如何去解决问题，离园了还要整理教具做卫生。但是在这个过程中看到她们通过自己和班上老师一起的努力ー点点成长和进步是最开心的事情，尤其是与家长沟通家长热心的反馈，觉得我们认真负责，很专业，对孩子有爱心有耐心，就觉得一切都值了。通过这么小小的提问让我们对内心有一次拷问，也坚定了对这个行业的信心。

3．91％的客户会避开服务质量低的公司，依恋会产生“客户忠诚”。其实我自己也是一个很注重服务质量的人，以前总觉得强势、能说会道就是会销售，后来慢慢改变了对销售的认知，有礼貌、注重道德修养的人更能让我尊重和愿意买单，希望在以后的时间里要不断向优秀者学习，修炼内功，做一个行走的形象代言人。

4．女主人的心里建设。加入到新爱婴早教中心这个大集体不到两个月，感觉在某些方面其实还是主动性不够的，总会有很多顾虑，怕自己做得不好，比较要求完美，没有把握的事情不会去做，缺乏一些魄力，总的来说对于女主人这个身份当的不称职，还需要再努力。

5．关于如何使声音更具有专业性、亲和性、权威性是我最想获得的。一直都很欣赏优雅知性、自信大方的女性，在生活中除了多看书学习还要多多的要求自己，养成好的习惯很重今天的分享就到这里，再次感谢公司提供的宝贵机会能有幸听到这么“高级感”的课程，也感谢紫薇老师有岖好玩的授课方式受益匪浅，有机会再见！

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