上海豫园《志愿者服务礼仪》精彩回顾

环球礼仪商学院时讯:2018年2月10号，环球礼仪商学院金牌讲师王紫薇老师受邀为上海豫园的志愿者们培训分享服务礼仪，现场互动强烈，在培训的课堂上同学们积极探讨服务案例，在紫薇老师的指导下，提升自身服务技能.对于在即将来临的2018新春狗年的大客流中，志愿者们能够以国际的视野，专业的服务礼仪，和热情的服务意识，为我们即将来自世界各地、五湖四海的游客们服务。王老师让大家认识到服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。“首轮效应”也叫做“首因效应”，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。客户对服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为游客以后认知与评价志愿者服务人员的重要依据。很多志愿者服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多游客那里留下“第一印象”。因此，志愿者服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，对方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。让世界感受豫园的温暖，让世界体验上海豫园的温情式服务.环球礼仪商学院全力助航，预祝大家狗年吉祥，新春愉快。

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