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员工办公室礼仪

发布时间:2020-03-27 12:07:12点击量:305

    接电话的礼仪

    一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”拿起话筒后,应说“您好”再自我介绍,需要我帮忙吗?

    认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

    如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

    电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。



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