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微笑服务礼仪

发布时间:2020-03-26 14:19:55点击量:161

服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

模块一:基本的职场礼仪


1. 什么是服务人员


2. 什么是服务礼仪


3. 什么是顾客满意度服务


4. 服务工作岗位所需要的人才


模块二:回顾自我


1. 提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)


2. 基本姿态


3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象


模块三:基本的职场礼仪.


1.满怀着感情说"欢迎光临"


2. 接待顾客=心+技+体


3. 任何时候都要面带微笑


4. 问候、表情、语言得体、态度


5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式


6. 亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息


7. 送客的重要性


模块四:礼仪待客的应用


1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考


2. 平等的对待顾客


3. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)


4. 处理好顾客的要求、索赔、索取


5. 对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉


6. 做好售后服务


7. 给顾客提供购物的满足感



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