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客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础,没有完美的服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉消除,因为人们的审美观和满足标准在不断提升,而且新产品新的服务产业也在不断产生。企业一直在讲创新,那么创新可不可以理解为因为现在的产品和服务不能满足客户需求所以需要改进,那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨?这样理解的话,投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它,最大限度的有效处理抱怨与投诉,从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。 | ||
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