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上海世博会志愿者礼仪培训

发布时间:2020-03-26 14:25:55点击量:286

2008年北京奥运会、2010年上海世博会的成功举办是我们全体中国人的骄傲. 很多人纷纷自觉的投入到志愿者这个队伍里来. 作为志愿者,尤其是世博志愿者来说,最需要具备的除了外语能力和健全的体魄以外, 良好的礼仪是必不可少的,它体现了一个人的综合素质. 为此,每位志愿者都必须学习礼仪规范

模块一:世博志愿者所必备的基本素质

1. 有奉献精神,吃苦耐劳 

2. 富有爱心, 尊重差异 

3. 具备高度的责任感 

模块二:世博志愿者所必备的基本技能 

1. 礼仪基础知识 

2. 言行举止礼仪规范  

3. 掌握基本接待礼节 

4. 管理好自己的形象 

第一眼印象=第一印象=首轮效应 

  30秒决定来宾对你的印象!! 

5. 称呼礼仪 

6. 引导礼仪 

◎ 言语 

◎ 态度 

◎ 问候 

7. 接待技巧 

接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度) 

8. 任何时候都要面带微笑 

◎ 微笑是提升好感度的捷径 

◎ 没有微笑就没有好的人际关系 

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作 


模块三:世博志愿者仪表仪态训练 

1. 个人形象六要素 

① 仪表 

② 表情 

③ 举止动作 

④ 服饰 

⑤ 谈吐态度 

2. 如何留下最佳的第一印象 

◎ 仪容整洁 

◎ 仪态大方 

◎ 姿势端正 

◎ 服饰清洁 

◎ 态度端正 

◎ 表情柔和 

◎ 正视对方 

◎ 笑容可掬 

◎ 轻声细语 

◎ 动作轻盈 

3. 发型与得体的妆容 

◎  得体的妆容以打造自然美

◎  化妆是对自己对他人的尊重 

◎  化妆应把握的基本规则 

◎  确定适合自己的发型

模块四:世博志愿者接待礼节 

1. 接待礼节概要 

2. 基本接待礼节 

3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息 

4. 谈吐礼仪 

5. 称呼礼仪 

6. 引导礼仪 

7. 送客礼仪 

8. 语言礼仪培训



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