欢迎您来到上海环球礼仪商学院,我们是专业的上海礼仪培训公司,上海礼仪培训机构,礼仪培训师认证班
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 引领行业10年
    服务咨询专家
  • 国际500强
    300位合作讲师
礼仪标准服务体系建设
您所在的位置: 首页 > 企业内训 > 经典内训 > 职场礼仪培训
联系我们

上海夏礼文化传播有限公司

手机:15618679736

地址:上海浦东新区耀华路443号

网址:www.pxs123.com

上海司机文明礼仪培训手册

发布时间:2019-05-09 15:57:30点击量:278

上海司机文明礼仪培训手册

 
司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查:看到横穿马路的行人,是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央,被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。
按发生车祸的原因分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%~80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中:“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象,也给他人的生命财产带来极大危害,给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题,除了交通监管部门要加大监管力度外,更要求广、大司机人员能从自身做起,思想上重视、行为上自律,讲司机礼仪,文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
所谓司机礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要……
本书就是以广大司机人员的实际工作内容为出发点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪、涉外知识以及常用外语(英、韩、日)等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏:“倔强”的王师傅
一、司机的交通道德意识
(一)依法行驶,不争不抢
(二)安全行驶,预防为先
(三)文明行驶,礼貌行车
(四)克服困难,做好服务
(五)见义勇为,救死扶伤
二、司机的素质修养
(一)热爱本职工作
(二)坚持“乘客至上”
(三)改善知识结构
(四)学习心理知识
(五)熟悉交通地理
三、不道德行为的心理状态
(一)心存侥幸
(二)随波逐流
(三)心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
(一)遵章守纪、服从管理
(二)摆正位置、做好工作
(三)杜绝公车私用
(四)其他要求
本讲要点提示
第二讲 司机形象自我检查
案例鉴赏:冯总的遗憾
一、面容规范
(一)须发规范
(二)面部修饰
(三)肢部修饰
二、服饰规范
(一)着装要求
(二)鞋袜搭配
(三)首饰和配饰
三、表情规范
(一)注意目光
(二)保持微笑
四、举止规范
(一)得体的坐姿
(二)稳健的站姿
(三)积极的走姿
本讲要点提示
第三讲 塑遣文明的司机
第四讲 交通行为
第五讲 出租车司机服务礼仪
第六讲 司机人员必知涉外知识
第七讲 司机人员常用外语160句(英、韩、日)
附录:“司机礼仪”测试题及答案



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质
学院信誉有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学
提前体验上手快
免费重修
不用担心学不会
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
上海夏礼文化传播有限公司 服务热线15618679736 沪ICP备13026592号