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《国际商务礼仪培训培训方案》

来源:上海环球礼仪培训网    发布时间:2013-7-26    点击次数: 7283

 

【课程内容】

 

第一讲:国际商务礼仪职业形象——职场人士的必修课程

一、礼仪概念篇

Ø 礼仪概念

Ø 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

Ø 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

二、国际商务礼仪价值

Ø内强素质

Ø外塑企业形象

Ø企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

Ø知识和经验分享

 

第二讲:国际商务之个人形象礼仪

(一)定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展

1.给出三个年龄层次人群的基本情况 (年龄)(季节)(着装)

2.职业形象的构成要素

3.职业形象对事业发展的影响

4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

 

(二)职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1.修面:男士魅力的亮点!

2.化妆:女士职业形象的标志!

三、发部修饰

1.发部的整洁

2.发型的选择

3.头发的美化

四、职业形象服饰色彩搭配

五、国际商务仪容礼仪禁忌

 

(三)职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

1.个性原则

2.和谐原则

3.TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着

讲解、分析、案例讨论

() 职业形象中的仪态

一、动作语

1.手势语

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

二、表情语

1.微笑

2.目光

 

第三讲:如何在国际商务交往中留下美好的第一印象

1.第一眼印象=第一印象

2.首轮效应

3.7秒决定对方对你的印象!

(一) 见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手是体现友好的表现

1.握手是开放式的身体语言

2.不同的握手姿势的含义

3.握手的基本礼则

三、介绍礼仪

1.要懂得先介绍谁

2.得体的介绍方式

3.如何做自我介绍

4.不同场合的做介绍的要点

四、名片使用礼仪

1.取出名片的时候

2.接受名片时

3.同时交换名片的时候

4.在会议厅的时候

5.注意事项

五、沟通礼仪 商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

1.高效能沟通是成功的基础

2.言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

3.谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

4.沟通的4大法宝

5.沟通3A法则

6.倾听与赞美

7.适度的肢体语言与脸部表情

8.如何与客户及商业伙伴进行沟通

9.上下级之间如何沟通

10.与同事之间沟通交流

11.礼仪的用语及避讳原则

12.培训方式:讲解、案例分析

13.话题要轻松、高雅、有趣,不涉及对方敏感、不快的问题。

14.看着对方,这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话,最好委婉一些。

 

六、职场达人办公室礼仪

1.上下班礼仪,不要吝啬一句问候

2.电话礼仪,看得见的态度

3.同事间相处礼仪,了解同一频率的共振原理

4.同事间见面沟通礼仪

5.工作中的正确姿势

6.如何在领导办公室汇报工作

7.如何与上司沟通中有避免情绪化

8.办公室的常规礼仪

七、表情礼仪

1.要给对方好印象的话,第一就是要有笑容;

2.笑容是免费的,但又无价;

3.学会正确地运用眼神;

4.以微笑表示对客户的友和与尊重;

 

第四讲:国际商务常用礼仪

一、电话礼仪

(一)接听电话

1.声音标准与礼貌用语

2.重要的第一声

3.端正的姿态与清晰明朗的声音

4.迅速准确的接听

5.认真清楚的记录(5W1H

6.挂电话前的礼貌

(二)拨打电话

1.拨打电话的时机

2.注意事项

(三)电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

二、乘坐交通工具礼仪

1.小轿车

2.飞机

3.火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

三、馈赠礼仪

 

第五讲:国际礼仪商务接待

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1.坚持规范化做法(规格不能多变)

2.提前做好必要的准备工作

3.注意迎来送往的细节

4.自始至终对来宾热情友好,专心致志(热情有度,有所为,有所不为)

5.注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

三、会客室内的接待礼仪

四、送客礼仪

五、鼓掌礼仪

1.鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

2.作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。

3.节奏要平稳,频率要一致。

4.掌声大小,则应与气氛相协调为好。

5.演讲礼仪---不要长篇大论

 

第六讲:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

1.中式宴会

2.西式宴会

3.正规宴会

4.普通宴会

5.培训方式:分析、讲解、展示

 

二、宴会的简介

1.座次安排 (中西方的礼仪座次安排)

2.宴会的主题

3.男女宾客分别对待

4.培训方式:分析、讲解、展示

 

三、餐桌的礼仪

1.中西式餐具的摆放标准

2. 入座礼仪

3.点菜与上菜的礼节

4.斟酒礼仪

5.开宴礼仪

6.用餐的气氛以及禁忌

7.筷子与刀叉的使用禁忌

8.选择好餐桌话题

9.餐巾、餐布的使用

10.培训方式:分析、讲解、展示

11.餐桌的入席与退席

12.培训方式:分析、讲解

 

第七讲:国际商务礼仪培训课程总结

小组探讨沟通回顾

 

 

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