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保险行业服务人员礼仪培训课程

来源:保险行业服务人员礼仪培训课程    发布时间:2013-8-2    点击次数: 1852

模块一:为什么要推广服务礼仪
  1. 提高从业人员个人素质 
  2. 提升保险行业整体形象
  3. 提高客户满足度
  4. 创造品牌

模块二: 树立良好的职业道德 
  1. 职业道德的具体内容 
    ◎ 思想品质     
    ◎ 工作态度    
    ◎ 职业素养
  2. 职业道德的具体表现
    ◎ 敬业爱社 忠于职守
    ◎ 尊重自己,尊重他人 
    ◎ 具备高度的责任感 
    ◎ 不抱怨,不找借口 
  3. 职业素质打造
    ◎ 追求卓越、打造专业精神
    ◎ 培养真正的责任感
    ◎ 如何提高挫折承受力
    ◎ 塑造良好诚信形象
    ◎ 树立和谐工作团队精神

模块三:仪表仪态训练
  1.  个人形象六要素 
  2.  如何留下最佳的第一印象
  3.  发型与得体的妆容
  4.  基本的形体礼仪训练


模块四:与客户有效沟通
  1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
  2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
  3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
  4.  关键话术——10句让客户暖心的话
  5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
  6.  逆反心理-- 不停的让客户投保的后果
  7.  留有空间---让好客户自己决定
  8.  根据客人的类型分开接待
    ◎  慢性子型 
    ◎  急性子型
    ◎  沉默寡言型 
    ◎  喋喋不休型
    ◎  知识渊博型
    ◎  权威型
    ◎  猜疑型 
    ◎  优柔寡断型
    ◎  内向型
    ◎  好胜型
    ◎  理论型
    ◎  无理取闹型

 

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