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出租司机服务礼仪及待客行为标准

来源:出租司机服务礼仪及待客行为标准     发布时间:2013-8-2    点击次数: 1732

模块一:司乘人员应备的职业礼仪素养
  1. 亲和力 
  2. 舒心的问候 
  3. 得体的车厢内语言 
  4. 诚恳的态度 

模块二:司乘人员应备的优美动作仪态
  1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象 
  2. 司乘人员标准的服务仪态动作 
  3. 司乘服务应用的动作原则 

模块三:司乘人员仪容礼仪
  1. 司乘人员仪容仪表基本要求 
  2. 司乘人员仪表仪容涵盖内容 
  3. 司乘人员(女性)工作淡妆

模块四:司乘人员的言谈礼仪
  1. 学会控制不良言行与情绪 
  2. 塑造个人与团队形象

模块五:司乘科学规范的服务礼仪(案例分析)
  1. 洞查他人需求 
  2. 理解客户心理 
  3. 丰富的表达方式 
  4. 常用服务动作 
  5. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力 
  6. 特殊乘客的服务
  7. 常见难题处理 
  8. 正确处理投诉

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