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上海礼仪培训公司

吴文娟

吴文娟
  • 讲师名称:

    吴文娟
  • 讲师驻地:

    厦门
  • 培训领域:

    企业礼仪 职业素养 服务意识
  • 授课类型:

    幽默风趣|案例丰富|充满激情|实战演练
讲师简介
l       上海环球礼仪培训网特聘讲师
     资深客户服务培训师                             
l        国家注册高级礼仪培训师
l        PTT国际职业认证培训师
l        高端商务礼仪与形象塑造专家
l        心服务心礼仪研究者
l        赛事礼仪辅导顾问
l        厦门大学总裁班特约讲师
吴老师具备多年行业咨询及培训经验,长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究, 擅长五大内容:职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。
 
『授课特点』
吴老师课程与行业结合度高。培训方式以实操训练及案例模拟为主,重视学员的现场感受,擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明,针对学员的薄弱点,进行有效引导和现场训练。
    学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现,以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义!声色俱全、精彩生动,极富感染力与亲和力。
    吴老师的课程积累了极高的口碑,学员总结“电力十足”的吴老师有“五讲四美三热爱” :五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。
 
『培训形式』
围绕培训需求,因材施教,强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。 课堂形式灵活以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动 + 现场实操 + 行动” 模式为主。
   ★通过训练——规范服务行为; ★通过视频——细化服务尺度
   ★通过案例——破解服务难题; ★通过工具——固化行为模式
 
『品牌课程』
礼仪类课程系列:
1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》1-2天
2.《五星接待——创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营1-5天
3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》1-2天
4.《内生能动——礼仪辅导员特训营》2-3天
5.《固化行为——礼仪操特训营》2-3天
6.《能言善道——沟通与礼仪》1-2天
7.《幸福人生——新时代女性魅力》1-2天
8.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》1天
服务类课程系列:
1.《赢在服务——优质服务综合技能/客户满意度提升》2-3天
2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》2天
3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》2天
4.《笑傲职场——员工职业化训练》1-2天
辅导系列:
v          供电礼仪队辅导及服务竞赛辅导
v          营业厅窗口现场辅导
咨询项目:
1.   标准化服务规范手册       2.  服务品牌建设及策划
 
『部分服务足迹』
电力客户:
北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、江阴供电公司、舟山供电公司、萧山供电局、大连供电公司、辽阳供电局、晋江供电公司、迪庆供电局、贵州凯里市郊供电局、四川西昌供电局… …
金融客户:
深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券… …
水务客户:
江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团… …
其他行业:

厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学… …

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