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礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具,是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
1、礼貌用语的要求
态度要诚恳、亲切
用语要谦逊文雅
声音要优美、动听
表达要灵活、恰当
2、常用礼貌用语
称呼语:先生、小姐、女士等
迎送用语:欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安
问候语:您好,(M)先生/小姐;早上好,(M)先生/小姐;
感谢用语:谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议
答谢用语:不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。
歉意用语:对不起,打扰了;实在抱歉,给您添麻烦了;请稍等;对不起,让您久等了;请原谅。
征询语:能为您做什么吗?您需要帮助吗?如果您需要什么帮助,请来电,我是前台。