上海夏礼文化传播有限公司
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学员分享:
礼仪培训师认证班的课程内容其中讲授的服务美学的传播与运用,老师以视频教学,举例教学,情景模拟,教学示范教学等等教学方式,给我们上了一堂既讲究标准又体现灵活的服务美学课程。
授课老师带来的课程干货满满呦,而且有满满的仪式感呦~服务礼仪要内化内心,外化于形,固化于制
a.服务中三到位:表情到位,动作到位,语言到位
b.五感感知比例:视觉占的比重最大,未来课程设计也可从五感这几个维度来设计
c.《五星级酒店》视频印象很深刻,老师分享了3个灵魂拷问:你渴望吗?你快乐吗?你有灵感吗?。以后课程如有灵感要及时记录下来
d.Soften原则,不仅用于沟通,而且还是适用于1对多的课堂教学
e.破冰和暖场的区别:目的、时间长短、与课程连接
i.破冰:服务三宝~多参与,多微笑,多鼓励
ii.暖场:未来某些项目设计可借鉴“天使签名”“微笑操”“微笑八连拍”等暖场活动
f.课程最后老师带领着大家唱响《我和我的祖国》,仪式感满满。未来项目如逢特别的日子,也要进行合适设计,打造项目记忆点
g.传播美,表达爱~每个礼仪师者的初衷
通过学习老师的授课,我才发现,“生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。”学习到了真正的服务到位必须体验在三个方面(表情到位,语言到位,动作到位。)、服务三层次、微笑操、沟通三原则等等,身为礼仪从业者,生活当中应该多去各个场合体验优秀的服务,切身感受到服务美的存在。在企业礼仪影响建设中,五官感知比例的完美搭配,给客户留下深刻美学印象的关键。美,无论行业;美,无处不在;成为美,传播美。