上海夏礼文化传播有限公司
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2022年12月12日,环球礼仪商学院与江苏知名烟酒企业共同打造的主题为“向美而行,极致服务”的茅台服务创美礼仪培训在美丽的泰州靖江市举行,有近七十名的人员参与其中,在专业老师的带领下,深刻学习和践行服务礼仪之极致美学!
在竞争日益激烈的市场环境中,客户不仅仅满足于烟酒企业所提供的优质产品,更需要享受到与品牌影响力相匹配的服务,高端专业的服务正成为彰显企业风范的重要内容之一。众所周知,开展服务工作并不难,难的是如何开展卓越的与企业品牌发展相得益彰的服务工作。本次服务礼仪培训由上海环球礼仪商学院的高级礼仪培训师、全球 CPD 国际礼仪认证培训师洪辉老师指导。洪老师曾就职于中国国际航空公司,从事空勤、管理及空乘人员的职业形象、仪态礼仪、服务礼仪等培训工作,有着极为资深的教学经验,其针对客户门店是集“品牌形象店、文化展示店、品饮体验店、客户服务店”四店功能一体的综合性服务平台和重要窗口,应牢固树立“敬畏市场,尊重消费者”的服务意识,以标准化的形象、标准化的语言、标准化的礼仪、标准化的流程实现标准化的服务,为消费者带来美的感受等内容为教学重点,以“30%理论+30%实际演练+20%案例分析+20%情景模拟”的模式开展为期一天的高质教学。
在洪老师亲切自然、端庄严谨,将理论与案例紧密结合,突出“听、看、做、练”等体验的关键环节的教学方式下,充分激发了大家的兴趣,达成“沉浸式”高效学习。更带领大家学习输出了一套专业的服务礼仪操,供大家在日后的客户服务中温故知新,持续提升!
本次培训特结合烟酒企业员工的岗位特点及需求,通过严格、专业、系统的训练,规范仪容、仪表、姿态、言语、接待、会务等方面的服务标准,全面提升员工的职业素养的同时更 着力打造茅台企业高端服务的品牌形象,取得了圆满成功!