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环球礼仪《服务礼仪指导师​》认证班第3期圆满结营

发布时间:2022-11-28 13:49:36点击量:234

        2022年11月24日,云老师为期两天的《服务礼仪指导师》认证班如约而至~

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        这是一堂给标准、给模型、给工具、给方法的课程。当然,这也会是一段有料、有趣、有干货、有诗有远方的服务美学体验之旅。我们总说:让礼学与美学成为一种生活方式。作为未来的礼仪培训师,自然要身体力行,学习探讨如何理解“礼学”与“美学”。

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        云老师总说:服务礼仪培训师,就是“做生活的体验官”。服务创造价值,礼仪提升品质。服务礼仪是社会服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范,我们不仅要感受美,更要深入思考“美学”给人带来的体验感,以及如何从自身做好美学。带着这样的疑问,来自全国各地未来的礼仪培训师们与云老师共赴上海之约,一起学习探索“美学”背后的方式方法。

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        从早上迈进环球的大门看到顾问老师美好的微笑到惊喜地看到选花环节和插花,往日在环球的学习回忆再次出现在脑海中。三楼前台别致的签到箱,整洁的座位上放着的花瓶,让我感受到无时无刻的贴心。再看到美丽的云老师和她极富有感染力的微笑处处洋溢着那份无以言表的美好。

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   这是一位第二次来到环球总部上课的老师在第二天课程结束后给出的最真实评价。
“没想到第一天赶上感恩节,看到环球精心准备的蛋糕,那一刻我竟然很感动,我能感受到环球的用心”
“美好的花,美好的蛋糕,美好的课程以及美好的每一位老师,感恩遇见你们”
   无数的正面评价和学员真实反馈,让整个会务组和导师动力更加的足。
当感恩节遇到环球礼仪,原本就带有极致服务将心注入的服务体验添加了又一层温度,仿佛11月的尾巴,也没有这么的冷。

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        整个课程从云老师的个人体验案例开场,把大家带入到过往接受服务的经历,让大家思考自己之前感受过的最极致最暖心的服务是什么。从成功的案例中,开始研究背后的逻辑以及分解出一个好的服务人员应该要有的哪些动作:
  1.      服务的三个层次:基本服务、满意的服务、感动服务;

  2.      客户体验的金字塔模型:需求满足、容易性、愉悦;

  3.      如何让学员从“要我做”到“我要做”:围绕三个度(态度、温度、角度),请学员分享打动客户的故事,并让员工在服务中要达到标准化、规范化、价值化。

  4.      在第二部分标准篇中通过详细讲解了仪容、仪表、神态、仪态等从头到脚,告诉我们什么是充满美感的礼仪,怎样才能达到舒服、体面、追随的层面,以及表达内心情感。

  5.      语言沟通的技巧,如何在服务中运用语言的力量,印象最深刻的是SOFTEN原则,以及沟通的万能语、九种语言、五声服务、投诉心理分析、投诉处理的467法则,更了解到预防大于处理投诉本身;

  6.      流程设计及编写的技巧;

  7.      五心服务;

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        本次课程教学,为的就是让学员

从行业背景方面,能够深刻理解服务行业背景、服务内涵及服务发展的方向

从课程内容方面,能够了解服务行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范

从课程设计方面,能够举一反三,学会如何用结构化思维设计开发服务类课程

从承接方面,能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师,开启从标准化到规范化的咨询培训模式

给学员方法给工具,学员从学到说到做,真正的在课程现场就能够针对行业设计课程,服务礼仪课程在各行各业的运用, 服务礼仪项目的方案编写以及落地执行。

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        云老师将自己精心学习整理出的教学方法分享给大家,并且不断的让学员以小组为单位练习服务场景,服务是刚柔并济的艺术。云老师在用自己的一言一行,示范教学中让大家感受到什么是真正的有情怀、有使命感、有责任感的服务。

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        或许第一次参加云老师的课堂会觉得云老师是一位课程氛围平淡、讲话慢斯条理的老师,但慢慢跟着课程学习会发现云老师会在课程的每一个环节中讲案例与知识点相结合并毫无保留的传授给大家, 云老师的课堂用三个词表示:温度,热度,深度。“2019年第一次听云老师的课,内心独白“哇,这位老师一定是非常热爱生活的人,她的微笑好治愈,好温暖”,很多复训好多次的老学员也是如约而至,每一次学习都会有新的收获。

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2天的课程,云老师从开启篇、标准篇、设计篇、应用篇及拓展篇等五个篇章完整的教授了服务礼仪的课程,让学员不止听懂,而且会讲授。这2天的精彩课程,与其说是课程,不如说是一场美轮美奂,精彩绝伦的服务美学体验。”

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        写在最后,感谢云老师的精彩课程,也感谢每位学员对于课程的认可。环球礼仪商学院衷心祝愿大家永远对万事万物充满期待,永远年轻,永远热泪盈眶!

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