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礼仪标准服务体系建设
上海夏礼文化传播有限公司
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地址：环球礼仪商学堂上海总部
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“礼是上下尊卑的秩序，礼是日常生活的准则；中华民族重礼、懂礼，炎黄子孙习礼、守礼。《左传》曰：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。故曰：礼者不可不学，夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？”
环球礼仪商学院12月19-24日第134期《国际注册高级礼仪培训师认证班》再次扎营一带一路的枢纽城市——广州，来自全国各地想提升礼仪的学子们，积极投入到本次6天5晚的学习中，全方位提升了礼仪仪态举止，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，古代礼仪，西餐礼仪，讲师职业形象塑造及授课技巧等知识体系。
课程第一天和第二天是由环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、ITS国际培训学会常委宣传部长、英国国际礼仪培训师——任兰兰老师带来《礼仪文化举止修炼》及《商务接待礼仪与会面宴请礼仪》的课程，让我们了解了礼仪的仪态标准，站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势等内容。及商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、中餐礼仪等礼仪规范…
“在学习礼仪文化举止修炼课程的开始，兰兰老师给我的印象很深刻，也很惊讶！就我自身而言对于企业内部的培训，我们更注重传播企业知识，强化企业内部技能！可兰兰老师课前的礼仪铺垫，给我理念上很大的改变！正如课前主题说的一样“智者礼遇”我们要做好企业内部的管理，礼仪是不可或缺的！
第二是课程内容！面部笑容要真诚自然，视线要恰当得体，站姿要优雅精神，行姿大方得体，手势要注意场合，坐姿要注意双膝不分开，鞠躬选择适当得角度，蹲姿稳健得体！课程内容主要涉及的点也是我平时在企业内部所传达的，但是传达的方式今天得到兰兰老师的指导，让我找到了更加适合传达的方式！每个内容穿插老师幽默并且具体的实际案例及演示，让课程内容更加的丰富有趣！
第三是礼仪带给人的改变！平时工作生活中经常遇到和礼仪相关的内容！在此之前也觉得适当的说话，和一些简单的礼仪动作就足够显示我这个人是很懂礼仪的！其实不然，今天从兰兰老师身的每一个上课动作，授课话术以及各位同学身上所散发的气质我都见识到什么叫人外有人 天外有天！并且礼仪带给人的一种变化和气质真的很神奇！同时也更加肯定我选择来环球礼仪商学院是没错的！
在这里，也在第一天学习的过程中我学习到很多，但是最大的变化是我心理上的变化！课前的自我介绍里面我说“自信比成功更重要”来到环球礼仪商学院学习的第一天我的自信没有了，因为我发现有太多优秀的姐妹，太多优秀的伙伴比我更优秀！同时也更加肯定这次课程对我的重要性！本次课程改变了我的自信，我也讲通过本次的学习更加提升我的自信！感谢兰兰老师今天一天的倾情的付出”
“感恩与大家在环球134期相遇相识。今天来复训，一进门，给我的是老师和同学的热情欢迎。做为百花丛中的唯一一片绿叶，很荣幸。
每次的学习，让我对于礼仪的更深的崇敬与感恩，中国是有着五千年文明古国而骄傲国域，做为华夏儿女由衷自豪，最近国产航母山东舰的交付，让我们每个中国人都充满国家强大的荣誉自豪感。中国现在天道规律中，迎来了文化大元年，中国梦复兴传统文化。首先就是传统礼先行，做为一个能接触并学到礼仪的我来说，是幸运的。让我看到了中国人国民素养的进步和改变。做为一个学习礼仪的人，我会把自己学到的礼仪知识，教授于我的下属和团队成员们，让他们做一个合格的有文化有修养的新一代女性。礼是尊重，是素养，是一份价值传承。感恩那些做为礼仪培训老师的引导和授课者，感恩你们为国民素养提升的做的努力，做的奉献。
李倩老师做为古礼传承老师。我是钦佩的，因为在这个互联网和快节奏的时代，你保留那份对于中国传统礼仪的坚持和崇敬，难能可贵。感恩你，对于我们不仅仅一堂古礼，是不忘初心，不忘传承的践行者！
礼仪我会一生遵守运用，传递！”
第三天是环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、四大国有银行服务质量管理培训导师——李云老师极具代入感的《服务礼仪与服务美学应用传播》课程，让我们在体验中感受服务美学、在意识中探寻服务美学、在行为中传播服务美学、在形象中塑造服务美学、在沟通中传递服务美学和在流程中应用服务美学。而学员真心的反馈，也是对老师最美的回报。
“1.今天是整个课程进行的第三天 ，感谢云老师的授课，使我进一步了解礼仪培训师的服务礼仪与服务美学，老师在很注重每个环节的教学方法，首先通过一些老师的亲身体验来给我们分享了在服务中的细节之美，其次通过了一些图片、视频分享了服务美学中的用心之美和情怀之美、智慧之美，最后通过小组讨论模拟使我们进一步巩固了在课程我们所听所学，这样验证了古话中的"好记性不如烂笔头"。这些教学方法我们都可以在加以创新后用于我们今后授课在中，对我们今后授课是非常帮助的。然而在服务中授课中等我们也要做到内化于行 外化于形 固化于制。
2. 晚上从李院长的授课中学到了，人不仅要有知识，更要在自己现有的基础上学会更好的包装自己，尽量把自己打造的更完美，才能更好的吸引别人的眼球，人大多都是喜欢美好的事物的。听了李院长的分享，深深感受到了自己的不足，要让自己更多的融入社会，多与人交流，推销自己，营销自己。我是一位较外向的人，但在部分场合我也会紧张放不开，表现的也不是特别多。我想今天听完李老师的课我会大有改变，我会放开自己的拘谨，更多的去参加一些社交场合改变自己现有的状态。”
“今天的课程主要是服务美学的传播和应用。在今天的课程中，老师先用自己生活中的例子引出好的服务是零干扰，不是在伺候人，而是在表达爱！
整个课程分为六个部分。
①在体验中感受服务美学。利兹卡尔顿酒店的例子说明了管理客户情绪的重要性，提现了用心之美。海尔的例子体现了程序之美，说明标准的重要性。新加坡航空的例子说明了五感的重要性。服务要在客户未开口之前，提现了情怀之美，智慧之美。
②在意识中探寻美学，这部分的主要内容是服务的三个层次。基本—满意—感动(关注客户体验)。此部分的培训需要抓住员工最需要改变的，告诉他即可。
③在行为中传播服务美学。这部分内容和仪态礼仪重复。微笑和手势是最重要的两个部分。内化于心，外化于形，固化于制。
④在形象中塑造服务美学。服务形象之美美在和谐统一值得信赖。主要包括服饰，发型，配饰，着装，肢体，鞋袜。
⑤在沟通中传递服务美学。首先是沟通三A原则，营造良好的氛围。其次讲了沟通的定义及结构(信息，通道，反馈)。再次是SOFTEN原则，服务禁忌，最后是投诉管理。
⑥在流程中应用服务美学
MOT 关键时刻，流程的设计及流程设计的两个案例。做每个流程之前，需要做调研，每个不同的岗位都要研究。也可以利用客户自己的智慧形成流程，加上匹配的动作，加以训练即可。
非常喜欢云老师的授课方式，每个小节结束之后会有回顾和复习，深化理解知识点。看完分享的五星大饭店的视频，似乎找回了六年前从事酒店行业的自己，发自内心的顾客至上，用心服务。
晚上的课程李院长分享了关于营销和落地方面的知识，受益匪浅，需要慢慢消化！”
逄天舒老师说：“判断一个人，始于颜值，陷于才华，终于人品，安于陪伴。”一切故事的起点，就是形象，你永远没有第二次机会给别人留下第一印象。第三天的课程，环球礼仪商学院高级形象导师、国际形象礼仪[N+1]课程创研人、2022北京冬奥组委特约咨询礼仪师、美国加州大学特约礼仪师——逄天舒老师带来的《导师魅力职业形象塑造》课程
“今天是个特殊的日子，冬至，我是北方人，在我们那里有句俗话:吃饺子，冬天不冻耳朵 。
哈哈 ，我想说，今天是冬至收获，祝大家这一年中收获满满！
今天是美丽大方的逄天舒老师（我心中的环球女神）哈哈 为我们讲形象管理的定位及形象专业的着装内容，一个合格的形象礼仪培训老师，首先就是自我形象打造推销。你的专业度，不仅是知识，而是你和客户一见面的印象，有句话这样说“好的开始，就是从第一印象”
任何人与人的关系，都是第一印象的开始，可见它的重要性，说到形象管理，不仅仅是你穿的质感如何，而是适合你的得体的装扮。今天那句话很经典，“流行易逝，风格永存”。再火热的流行，也会随时间短暂流失，只有经典的风格才是永恒不变的主题，它就是我们专业的礼仪培训师，所应具备。不因市场流行而为，只为经典永恒而传播教授。我们永远就是专业化标准化的代表。
香奈儿的全球品牌效应，今天我们发现，是她的初心不变，经典主题不变，才有她贵而贵的高雅，贵的资本。做为女性你们看看身上中国女性奢侈品品牌，几乎为零，虽然我们改变不了行业的结构，我们唯一能做的就是传播教授正确的形象礼仪知识。这需要我们齐心协力，需要坚持，需要相信与认可。我相信我们在环球形象礼仪所有老师正确授课下，我们一定可以做到标准化专业化，做一个合格的形象礼仪培训师！”
“今天一天学习了优雅大方的天舒老师的礼仪培训师“魅力形象”塑造的课程，内容丰富多彩，”55387“定律更加上我知道形象的重要性，今后在充实自己内心知识的同时，也要注意外在形象的管理和打造。我要向职业化，形象化，专业化，国际化的方向去努力，多去看一些学习强国，国际新闻等书集和视频。学习了更多商业，社交场合你的得体，合体的装扮，男士西装的整体搭配，让我们更好的去了解自己的风格，适合的颜色等。丝巾的搭配方法，课题量真的好大，天舒老师辛苦了。回去之后好好的作用和消化。晚间又有魅力的天舒老师给我们讲解了社交西餐礼仪，让我收益非浅，得体优雅的用餐仪式，顿时感觉到了它的高大尚，这不尽尽只是吃饭了，它代表了一个人的礼仪无高尚的道德。在这次西餐的学习中，又加深了同学们之间的交流，很棒的一次体验。”
作为一个传播礼仪的礼仪培训师，光懂得知识是不够的，还要会讲。第五天，环球礼仪商学院高级礼仪培训导师、实战派高级TTT培训师、国际职业培训师协会副会长——范一智老师带来《礼仪培训师授课技巧》，如何成功开场、如何理性升华、如何高效互动、如何完美收尾通通传授于您，让您瞬间思路大开，灵感爆棚！“运用，是检验学习成果的唯一标尺”。
“明确了培训的要义，无问题，不培训。要想做好一名优秀的培训师，授课需要执行一个中心，两项交流，三部曲，四步骤的方式。最为重要的点就是落实四步骤，要深化，在实际操作中运用自如。好的课程要做到，有趣，有料，有用。
好的课程需要好的内容为载体，要明确课程大纲。一，使用引起注意，建立连接，聚焦问题，明确目标，介绍安排的“AL-POP”开场法优化教学开场技术。二，通过时间式，空间式，递进式，流程式，并列式，矩阵式及三W式来使教学内容具有逻辑性，清晰明了。三，采用提概念，编口诀，建模型这三大方法将所要讲的知识点进行萃取精炼，使所要讲述的内容言简意赅，便于记忆。
在课堂中进行巧妙的互动不仅能够让学员参与性更高提升课堂氛围，也能让知识在互动中学习转化确保教学目标的达成。一，通用类互动技巧包含，提问式，讨论式，和撰写式。二，技能训练包含动作技能训练，实操练习；人际技能训练，角色扮演；智慧技能训练，案例分析。一般讲述技能多用讨论式，根据不同的知识点结合使用不同方式。”
“今天是课程的第五天，马上就要结束，我们六天五晚的广州之行，能够与第四组的姐姐们成为同学，我觉得真的很幸运，因为这些姐姐们真的很善良。希望未来的日子有机会能够再次相遇。今天我们主要学习的课程叫做T T T培训，我们如何去教课，通过今天的课程我才知道原来讲课竟然是套路。原来前几天的学习可能注重的需要内在的东西，今天学习的课程教了我们很多的技巧，首先也要在这里感谢范老师，今天老师问道我们职业规划，我想可能未来的话，我可能会更多的讲到的是公开课或者内训课，我今天印象最深的一句话就是老师讲到的，一个不能让学生学到东西的老师就是在耍流氓，希望日后我能够教会我的学生。能让我的学生，以我是他们的老师是为骄傲，所以在日今后的日子里，我更要努力的去学习。该如何开场啊？该如何破冰啊？还有这个课程的最主要的内容老师发的复得强调，一勾二讲三练四化。老师的上课技巧真的非常的幽默风趣，加上他讲的东西真的是干货，他也通过他自己的示范告诉了，我们讲课真的是有技巧的。”
最后一天的5分钟微课，就是检验您学习成果的第一个关键点，不要担心，不用害怕，只要敢于突破自己，站上舞台，就已经向优秀的礼仪培训师迈进一大步！
在这样一个工业化物质文明飞速发展的时代，礼仪文化的学习、传播与传承，更需要使命感 责任感和前赡性......千里之行始于足下，感谢各位老师为礼仪传播做出的贡献！也感谢大家为更美好的自己所做出的努力！希望我们能够在礼仪学习的道路上携手共进，砥力前行，成就更好的未来！
