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上海崇明图书馆星级服务提升《五星服务礼仪塑造与专业服务标准训练课程》

发布时间:2018-12-05 15:44:47点击量:169

中国·上海环球礼仪培训网时讯:上海崇明图书馆新馆投入使用将近一个月的时间,各项工作正在有条不紊的全面展开。为推进新馆各项工作,提升图书馆对外服务形象和水平,增进全体工作人员的服务礼仪意识与服务道德,于2015年邀请到上海专业的礼仪培训机构,国内比较知名的环球礼仪培训公司开展为期五个阶段的系统培训,图书馆邀请环球礼仪培训高级礼仪培训师王维玲老师在二楼报告厅开展了题为《五星服务礼仪塑造与专业服务标准训练课程》的系统服务礼仪训练培训。报告会由图书馆馆长王老师主持。

环球礼仪培训高级礼仪培训师王维玲老师在培训课堂上引经据典,用形象的图片、生动的故事对服务礼仪方面的内容做了详细的阐述训练,并且从仪容、着装、交谈等方面提出了具体的要求和建议。高级礼仪培训师王维玲老师最后指出,当我们拿鲜花送给别人的时候,首先闻到花香的是自己;当我们抓起泥巴抛向别人的时候,首先弄脏的也是自己的手。换位思考、换位做事、换位做人,你就会成为受欢迎的人、受尊重的人。希望图书馆工作人员在新的环境里为全体顾客提供更优质的服务。
最后,图书馆党总支书记刘宗利作了总结,要求全馆职工结合本职工作,认真学习、领悟讲座内容。在硬件条件上台阶的情况下,创一流服务、树一流形象、大力加强图书馆的标兵个人和标兵团队建设,为全面提升图书馆员工的整体素质和服务礼仪的系统建设做出努力,为图书馆等各项工作创造一个满意的服务环境。
以下分别是本次培训五个阶段系统的课程纲要:
第一阶段:《满意服务从心开始——服务意识和素养思维意识提升》
第二阶段:《图书馆服务人员仪容仪表规范职业化形象建立 甜美的微笑职业训练》
第三阶段:《图书馆服务人员服务流程标准化,客户接待礼仪规范系统建立》
第四阶段:《图书馆服务语言艺术与心态快速的反应 温情的关爱》
第五阶段:《图书馆五星服务投诉处理与专业形象标准训练及考核》
上海服务礼仪培训
崇明县图书馆新馆是上海市崇明县公共图书馆,位于崇明大道7897号崇明新城文化科技中心内,坐落于风光秀美的崇明新城公园东侧,有崇明公交车1701路直达。新馆于2012年12月28日正式投入使用。
新馆占地面积1.6万平方米,建筑面积1.1万平方米,设地下一层,地上三层,总四层。一层、二层为开放性区域,一层设有总服务台、报刊阅览室、少儿一体化借阅区、采编工作室、休闲室、书吧,还有自助办证系统、自助还书系统等;二层设有图书借阅区、视听室、电子阅览室;三层提供个性化服务兼为培训、会议、研究、办公等区域,设有信息资料室、古籍阅览室、地方文献室、教室、会议室、名家工作室、报告厅、业务办公室;底下一层为停车库、设备控制室、库房。
上海服务礼仪培训
    新馆现有藏书53万多册,报刊1200种,阅览座位1200个,日均接待读者能力1000人次,读者用电脑200台。作为崇明新城标志性的文化地标建筑,馆内层高气派,中庭采光敞亮,通道宽敞舒畅,窗明几净的阅览室为读者提供了一个赏心悦目的阅读环境。大空间、大开放格局的读者服务区域集“借、阅、参、藏”于一体,最大限度地方便读者利用文献信息资源和交流活动。馆内全面采用HORIZON系统和RFID技术,读者可以在馆内自助办证、查询、借书、还书、续借,也可在全市各公共图书馆内通借通还,馆内外24小时自助图书馆的设立,更让读者借书自如,阅读自由。新馆在提升传统服务优质化基础上,继续加强数字化图书馆建设,广泛利用先进的技术和手段,实现文献资源数字化、数字资源网络化、网络资源共享化,最大程度地满足崇明地区居民的文化需求。
上海图书馆服务礼仪培训
 
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