服务决定成败 凤栖奥莱锻造五星服务礼仪，服务礼仪培训师课程

        为进一步提升员工礼仪素养、服务水平和主动服务意识，4月7日--9日，泰兴凤栖奥特莱斯邀请上海环球礼仪商学院高级服务礼仪培训师陈静，为其营销品牌和市场推广的工作人员开展了为期三天的“锻造五星服务礼仪”专题培训活动。

        此次培训着重从五星服务礼仪培训的形象举止、行为与接待流程、接待礼仪三大层次开展，对在接待中的服务仪态、服务礼仪、接待礼仪、主动服务等方面的细节进行了深入浅出的讲解和示范。培训过程中，对学员在接待中要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等标准规范服务礼仪进行了培训，并进行了学员互动展示。通过老师声情并茂的讲解、绘声绘色的演绎、活灵活现的描述，为凤栖奥莱员工展现了接待礼仪的深刻内涵和美学特征。员工学习热情高涨，竞先争夺优胜团队。

        通过此次培训，员工表示，不仅学到了五星服务礼仪理论知识和实际应用技巧，更让大家从原来对“礼仪礼貌”的感性认识升华为一种由衷的理性敬畏之情。大家充分认识到规范的“礼仪礼貌”将会使日常的工作和生活事半功倍。大家纷纷表示，今后将认真对照五星服务礼仪标准和规范，积极改进自身不足，不断提升服务素养，努力成为零售服务礼仪和规范养成的引领者和践行者，以更加文明礼貌、主动热情的态度为客户服务，用实际行动践行五星服务礼仪，当好凤栖奥特莱斯的形象代言人。