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政务会见礼仪

发布时间:2020-05-13 14:56:05点击量:218

一、神态表情

 1.课程导入:男士的一身正装,除了西服以外,三种皮具要保持 同一种颜色,最常见的回答就是皮鞋、皮带、皮包。这是典型的西方 文明的产物,今天已经得到广泛认同。比如,衣服是蓝色、黑色、藏 青色系列的,三件皮具可统一为黑色。如果衣服是棕色、咖啡色等, 三件皮具可统一为棕色。平时的休闲装也是如此。比如,裤子是黑色、 蓝色、藏青色的,脚上一定是黑色。如果在夏天,男士装的裤子的浅 色的,脚上最好是棕色的皮鞋。当一个人真的这样穿了,我们可能也 不会直接说“这个人很有礼仪”,而是觉得“很舒服”“很体面”, 这就是对“礼仪”最通俗的理解。

 2.会面中的神态表情(精神面貌):正气、温和、镇定、从容。 中国人历来讲究从个人品格中判断其从政的能力。这就是古语讲的 “政者正也”。一是正气:主要表现在眼神上,要抬头挺胸,看着群 众(对方)的脸去说话,做到“不躲闪”“不犹疑”“不飘忽不定”, 这就叫正气十足。二是温和: “官本位”思想让不少领导干部保持严 肃的状态,以此来提升自己的权威感,最高的权威是“不怒自威”, 要做到“和颜悦色”,嘴角微微上扬,目光不要太严厉。三是镇定。 四是从容。要做到处变不惊、临危不惧。古代“官”通“管”,想要 2 管理好别人,内心要足够强大,一定是镇定自若的,不要战战兢兢、 如履薄冰。

 二、语言表达

1.政务人员语言表达三方面:一是公务场合,坚定有力、掷地有 声。如主持会议、小组发言等。少说废话,少说口头语,要让别人有 被说服的感觉。二是生活场合,干净利落、清楚明白。如谈心谈话、 调研、聊天,要说的干净利索。三是会见场合,遵守规矩、符合礼仪。 如公务接待中的自我介绍和居中介绍。

2.自我介绍三种形式:口头介绍、手机短信、名片递接。案例一: 座谈会上来就发言,领导直接打断,请自报家门。案例二:工作中, 接打电话,上来就说事,对方打断问道,对不起,请问您是哪位。案 例三:公务会见场合,领导在台上侃侃而谈,台下却不知道台上的谁。 记住:发言前,请先做自我介绍。

 3.口头自我介绍三要素:姓名、单位、职位。

 4.手机短信自我介绍:一是给不熟的人发短信一定要署名。二是 给领导和贵宾发短信前要称呼、后要署名。电子邮件的礼仪同样如此。 前有称呼、后有署名、中间有正文。

 5.递交名片四条礼仪:第一单手还是双手。(机关人员,不喜欢 带名片,提醒正式场合要带上名片,表示尊重)。礼仪的对等,单手 来、单手接;双手来、双手接。站着来、站着接;坐着来、坐着接。 左手是禁忌(单手要使用右手,一是国际惯例以右为尊,二是不少国 家和地区特别是伊斯兰教对左手有禁忌,认为左手是肮脏的)。第二 身体前倾。站立姿态:打招呼、握手、鞠躬(公务场合鞠躬一般 60 度,只有特别场合才用 90 度)、致意。就坐状态:欠身(微笑,前 倾),起身(更加正式)。坐沙发的禁忌,不能大大咧咧往后躺,或 者斜靠在沙发上。第三语言客气。五句典型的客气话。世界三种典型 3 的文化:信神的文化,巴比伦文明。重智的文化,西方,哲学。重德 文化,中国文化。第四正面递接。文件、物品(递送签字笔,笔帽给 对方,不能把笔尖给对方;筷子把粗头给别人;公文包,把把手空出 来;奉茶,杯把向人),文本的正面,孩子怎样把作业给父母和老师。

6.五句典型的客气话

第一句,如何回答别人的谢谢?

情形 1:下级对上级的谢意怎么回答?领导:谢谢您的工作!答: 这是我应该做的

情形 2:上级对下级的谢意怎么回答?谢谢局长!领导:恭喜你, 这个你应得的!(长者之风,温柔之风)。不能说“不客气”。

情形 3:双方平等,单向恩惠,受恩惠者致谢,施恩惠者如何回 答?甲:谢谢!乙:不客气。

情形 4:双方平等,相互致谢,一方致谢,另一方如何回答?甲 (顾客):谢谢!乙(售货员):应该是我谢谢你才对呀!

 第二句:如何回答别人的赞美?

 情形 1:外国人的赞美:Thank You!

 情形 2:深度赞美(使劲的夸):先谦让一下。您过奖了/我做 的还不够/我还需要继续努力。甲(长者):孩子真聪明、真厉害, 考了 XX 大学!乙(孩子):先谦让,再说谢谢!

情形 2:一般性赞美:甲:姑娘真漂亮/小伙子真帅。乙:谢谢/ 您也很美(帅)。 第三句:如何回答别人的自谦语和自贬语?先反驳还是先赞美?

情形 1:长者甲:小伙子,我老了,底气不足,字写得不好,让 你见笑了。小伙乙:没关系、没关系。应该先反驳后赞美。如果先赞 美,意味着认可了对方的自贬。

第四句:如何得体地使用请求语?用第一人称还是第二人称?

 4 情形 1:您能借一支笔给我嘛?

情形 2:去机场接人时,请问您从哪里来呀?

 情形 3:服务员对顾客说,您有什么事嘛? 最好使用第一人称:我能帮您什么吗?接电话时,我能知道您是 哪位吗?

 第五句:如何得体地拒绝别人?

适当地使用缓冲词语。恐怕这样不行!恐怕他不在。在乎对方脸 面,说话不要太直接。部队,或者上下级差别太大,还是直接一点。

 9.居中介绍的尊卑顺序。核心原则:尊者具有先知权。先把小伙 子介绍给姑娘。先把实习生介绍给部门领导等。

 三、肢体动作

 1.手势: 2.站姿: 3.握手: 注意点:一是不要过分强调肢体动作的标准性。轻松自然,规范。 二是形象礼仪和工作礼仪分开,接待人员、服务人员、乘务员、外交 官、酒店服务员,很可能用标准的形象礼仪来服务客人,而机关用的 是公务礼仪,强调尊重的原意,这是公务人员的身份决定的,要让人 觉得舒服,做到润物细无声。

四、主要收获 

一是系统学习公务礼仪中的神态表情,即正气、温和、镇定、从 容。二是系统学习公务活动中的语言表达,即三种场合,三种自我介 绍,递接名片四条注意,五句典型客气话的应答。三是学习了手势、 站姿、握手中的两条注意点。


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