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服务创造价值 礼仪提升品质 礼仪培训师课程

发布时间:2021-03-30 09:57:04点击量:116


服务创造价值  礼仪提升品质

        今天通过案例分享和品牌故事的导入,展开了本次《服务美学体验官》的精彩课程。在第一部分的课程中不仅仅学习了服务和服务礼仪的官方定义,更通过云老师给到的具体方法和工具(一个案例,一本书,    两个模型和故事现场分享体验)展现了服务作为“用户至上,体验为王”的价值观。


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        在第二部分服务标准章节的学习过程中,通过对仪态举止,仪容仪表,语言沟通和服务流程标准制定的四个环节的实操练习和工具运用的操作,掌握了本章节授课的技巧和方法。也更加明确了作为一名服务礼仪指导师需要具备的能力。在云老师晚间的《内容为王,方法现趣》的互动授课环节,更加学到了满满的干货。如何组建团队,如何带领团队破冰,如何营造团队的氛围的花8式玩法让人惊艳不止!


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        标准是服务的基础,服务礼仪是对服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范。包括工作面貌,服务态度,职业形象,言谈举止等。服务礼仪是有标准的,做到标准服务,也只是满足顾客的基本需求。过去因为不是很懂工作中也不重视,顾客的满意度很低,继而导致经营效益很强,通过这两天的学习,回到公司,首要任务就是用一到三个月的时间聚焦服务提升,将服务礼仪标准建立起来,先僵化,在执行过程中在优化,后固化,形成标准化,才能持之以恒。


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