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礼仪培训师如何在形象中塑造服务

发布时间:2021-01-29 10:08:24点击量:167


一、开场

启动注意~建立关系~导入课程主题

二、体验中感受礼仪培训师的服务美学

       故事开场

重点:动线设计、客户管理、员工对顾客的服务美!

畅游迪士尼

第一站:原装木马(动线设计)

动线设计、轻松、老少皆宜

第二站:与大玩偶合影(管理客户)

三到位:表情到位、动作到位、语言到位(阻隔线、专人拍照、指引离开)

第三站:飞越地平线(服务美)

顾客体验到方便、快捷、愉悦

传播美,表达爱!


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     丽姿卡尔顿

一、送枕头

积极响应

二、记住对方尊称

用心之美

         海尔、拧螺丝

第一次就做对~

SOP标准作业程序

*心中有思路~眼中有标准~手中有工具

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