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礼仪培训班训练营学员分享的快乐感悟《服务礼仪》(七)

发布时间:2021-10-20 09:56:38点击量:204

礼仪培训师训练营——服务美学课程干货满满

 

学员分享:

    礼仪培训师认证班的课程内容其中讲授的服务美学的传播与运用老师以视频教学,举例教学,情景模拟,教学示范教学等等教学方式,我们上了一堂既讲究标准又体现灵活的服务美学课程

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    授课老师带来的课程干货满满呦,而且有满满的仪式感呦~服务礼仪要内化内心,外化于形,固化于制

    a.服务中三到位:表情到位,动作到位,语言到位

    b.五感感知比例:视觉占的比重最大,未来课程设计也可从五感这几个维度来设计

    c.《五星级酒店》视频印象很深刻,老师分享了3个灵魂拷问:你渴望吗?你快乐吗?你有灵感吗?。以后课程如有灵感要及时记录下来

    d.Soften原则,不仅用于沟通,而且还是适用于1对多的课堂教学

    e.破冰和暖场的区别:目的、时间长短、与课程连接

    i.破冰:服务三宝~多参与,多微笑,多鼓励

    ii.暖场:未来某些项目设计可借鉴“天使签名”“微笑操”“微笑八连拍”等暖场活动

    f.课程最后老师带领着大家唱响《我和我的祖国》,仪式感满满。未来项目如逢特别的日子,也要进行合适设计,打造项目记忆点

    g.传播美,表达爱~每个礼仪师者的初衷

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    通过学习老师的授课,我才发现,“生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。”学习到了真正的服务到位必须体验在三个方面(表情到位,语言到位,动作到位。)、服务三层次、微笑操、沟通三原则等等,身为礼仪从业者,生活当中应该多去各个场合体验优秀的服务,切身感受到服务美的存在。在企业礼仪影响建设中,五官感知比例的完美搭配,给客户留下深刻美学印象的关键。美,无论行业;美,无处不在;成为美,传播美。

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